客戶為本 品質保障 追求卓越

——遼寧百特用特色服務續寫春天故事

遼寧百特集團成立于 1997年，總部位于遼寧省沈陽市，經過三十余年的迅速發展，現已形成綜合long8管理服務、保安服務、人力資源服務、飲料產品、初級農副業產品、物流貿易、生鮮配送服務、貨物和技術進出口、網絡科技等多個領域業務板塊于一體的多元化發展格局，總資產達數億元。集團擁有十多家全資或參股子公司，員工總人數5000多名，連續多年躋身“遼寧省500強企業”之列。

在綜合long8唯一官网服務領域，集團始終堅持開拓進取的精神，不斷強化綜合管理體系建設，建立內部 OA系統( Office Automation ，簡稱 OA) 和 ERP系統 (Enterprise Resource Planning , 簡稱 ERP ) ，結合行業特點制定 “3E卡、積分制”管理模式，使員工自主工作、快樂工作、規范工作，形成比、學、趕、超的氛圍。先后榮獲“遼寧省著名商標”，“重合同守信用企業”，“遼寧省long8唯一官网服務企業管房面積20強企業”等多項榮譽。

在生鮮物流貿易領域，集團以國際標準鞭策自身，以品質和誠信為經緯 ,以國際化眼界放眼全球，集團先后成立新西蘭分公司、柬埔寨分公司，生鮮貿易業務現已發展為以沈陽為中心，業務面積輻射東北、華北區域具有強大競爭力的新興企業。

在網絡科技領域，集團整合行業資源，發揮專業優勢，融合業務、人員、物料、品質四大管理功能，一臺電腦一部手機就可以實時了解項目運營狀態，大幅降低運營成本，有效提升管理效率。龙8国际已制定多套解決方案，幫助客戶輕松跨入 “互聯網+保潔”的時代，long8以業界領先的水平服務千萬用戶，實現“讓每一個中國人享受科技生活”的企業愿景。

目前，集團在國內多個大中城市設有分公司。集團項目資源豐富，合作伙伴遍及全國各地，已經成功實現了面向全國的升級轉型。 “服務好客戶”是集團存在的理由，“百年百特 • 行業領先”是集團的發展目標，遼寧百特集團力爭成為具有一定國際知名度的大型集團公司。

以黨建為引領 long8唯一官网服務融入基層社會治理

為全面貫徹落實黨的十九大精神，按照《中國共產黨中央國務院關于加強和完善城鄉社區治理的意見》，推進黨的工作向行業延伸、向領域覆蓋和向社會輻射，夯實城市基層黨建基礎。結合遼寧百特龙8国际實際，決定加強社區龙8唯一官方网站游戏黨建工作，打造 “紅色long8唯一官网”，共創美好家園。

按照省委市委關于加強城市基層黨建工作的有關要求，通過加強社區龙8唯一官方网站游戏黨建工作，努力整合社區黨建資源、行政資源和社會資源，以服務群眾為重點，著力解決城鄉社區中存在的實際問題，提升龙8唯一官方网站游戏管理服務水平，為建設幸福社區創建 “宜居、平安、人文、紅韻、智慧”五位一體幸福社區提供堅強有力的保證。

按照 “四強一高”標準（黨的建設強、社會責任強、經營管理強、服務能力強，群眾滿意度高）和“5+3”工作模式（垃圾當日清、違建全拆除、安全有保障、停車有秩序、維修要及時，堅持黨建引領、凝聚道德力量、涵養社區文化）打造紅色龙8唯一官方网站游戏。

抓隊伍建設，讓志愿服務動起來 。利用龙8唯一官方网站游戏公司的專業背景和優勢資源，由龙8国际公司黨員職工帶頭，小區居民和志愿者參與，組成家政服務、助老愛幼等百余支志愿服務隊。安全防護隊開展消防安全演練，維護居民人身和財產安全；家政服務隊開展清除樓道 “牛皮蘚”、清理樓道雜物，改善小區環境衛生；關愛幫扶隊開展老年人義務理發、義診、親子課堂，關心幫助特殊群體等。“紅色龙8国际”用“紅色行動”讓社區暖起來，遼寧百特long8聯合小區內其他經濟和社會組織作為服務提供者，建立起一套惠民服務幫辦系統，提供明顯低于市場價的有償特約維修服務，居民通過便民服務卡，只需一個電話，足不出戶即可享受上門服務。

抓能力引領，讓社區治理活起來。 將long8唯一官网黨組織有效融入街道社區治理中，社區黨組織書記帶領龙8唯一官方网站游戏項目負責人入戶走訪、現場辦公，把黨的政治優勢和組織優勢轉化為社區治理、服務群眾、統籌資源的能力。在新冠肺炎疫情防控中，遼寧百特long8唯一官网攜手社區黨委設立疫情防控黨員志愿者服務崗，積極發動在職黨員、樓長、熱心業主投入防控工作；涌現出一批表現突出的long8唯一官方网站經理人和黨員，釋放了 “紅色long8”效能，使long8long8唯一官网公司在分擔急難險重任務中，實現了對基層治理的深度融合。

堅持民主議事，讓 “一言堂”變成“眾人議”。 積極推動龙8唯一官方网站游戏公司與社區黨組織、居民委員會和業主委員會或居民代表建立協調聯動機制，實現long8唯一官方网站工作與社區治理同頻共振。充分發揮社區黨組織在區域化黨建中的核心作用，制定聯席會議事規則和工作流程，每月召集各方舉行一次會議，對涉及long8工作的矛盾糾紛和居民關注的重大事項共同協商、研究解決，形成了城市社區治理新格局。

打造優 +服務，拓展“紅色龙8国际”服務平臺。 紅色引領激發 “紅色龙8国际”內生動力，long8把解決群眾需求作為工作出發點和落腳點，積極擴大服務范圍，不斷提升服務水平。“紅色long8唯一官网”黨支部整合服務資源，積極與產權單位協調，為居民提供活動中心，滿足居民文娛活動需求。此外，積極與社會組織聯系，開展一系列主題活動，促進和諧鄰里關系。在新冠肺炎疫情防控中，龙8唯一官方网站游戏針對居家隔離人員出行不便問題，積極提供代購代買、上門收取垃圾等個性化服務，解決了居民燃眉之急。

黨建工作強保障，推進 “紅色龙8国际”健康發展。 堅持公益屬性與市場屬性并重的工作思路，積極健全長效扶持制度，保障 “紅色long8唯一官网”企業健康有序發展。long8唯一官网堅決履行社會責任、積極參與社區治理。另一方面，針對居民對“紅色long8”認知度低的問題，加大“紅色龙8国际”政策宣傳力度，積極教育引導廣大居民知黨情、感黨恩、跟黨走。同時，充分利用公司公眾號，抖音快手等新媒體平臺，積極宣傳“紅色龙8国际”企業承接的成果，通過居住品質的明顯提升，切實增強居民對“紅色龙8唯一官方网站游戏”認同感，努力構建居民與long8唯一官网企業的良性互動關系。

以客戶為中心 助力實現美好生活愿景

量體裁衣，樹立 “業主需求”的經營理念——最大程度服務于業主。 通過前期調研分析，得出客戶真正的需求所在，針對需求展開服務，使服務得以最大的延伸；以滿足客戶需求為工作最高目標，在培養員工過程中，重點加強其觀察力、敏銳力、責任心，使服務全過程都圍繞滿足業主需求的主題；通過細致入微的觀察及分析，發現業主潛在需求，單純的解決問題不是百特人的追求，讓業主在百特的服務下而感到欣慰才是龙8唯一官方网站游戏的最終目標。

推陳出新，大力提高long8唯一官方网站管理當中的科技含量 ——最高標準服務于業主。 以使業主方便為導向，使其真正達到為業主服務的作用；按照智能化管理的標準對工作人員進行統籌安排，在最大限度節省資金的情況下，使人員達到效率最大化；用科學的頭腦為業主服務，用科學的服務讓業主滿意。

立竿見影，加強誠信在龙8国际管理中的根本地位 ——取信于業主。 認真遵守和履行long8唯一官方网站服務合同，做到言行一致、重質量、講誠信、守承諾；百特long8主動導入 ISO9001：2015國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針；將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到業主的評審率達100%，滿意率100%，反饋率達100%，服務承諾兌現率達100%。

務實求細，嚴把long8管理質量第一關 ——實惠于業主。 百特人深刻懂得功虧一簣的道理，細微之處才見真功夫，從腳踏實地的做好每一件小事開始，是百特人的致勝法寶；不論是一線工人還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理、細微服務，把工作激情與 “首問責任制”、“主任負責制”、“月度考評制”結合起來，建立起一套以業主為焦點的規范內部管理動作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

精益求精，運用long8唯一官方网站管理 TCS戰略，推行優質服務——方便于業主。 把業主的需求（包括潛在需求）作為long8唯一官方网站管理企業進行服務管理的源頭，在龙8国际管理服務的功能及價格的設定、服務環節的建立以及完善的服務管理系統等方面，以便利業主為原則，最大限度使甲方感到滿意感。

追求卓越，用發展的觀點去看待工作當中的所有問題 ——回饋于業主。 把工作當中每一次問題的出現都當成百特人一次錘煉，而一段時間問題的總結就會使百特發生一次驚人的蛻變，百特人相信一點：沒有最好，只有更好。而卓越的百特long8唯一官网是每一個百特人追求的目標。

堅守職責不懈怠 堅決打贏疫情防控攻堅戰

一場由新型冠肺炎疫情肆虐全國，打破了庚子鼠年農歷新年的一片祥和。在阻擊新冠肺炎疫情的戰役面前，百特long8唯一官网公司自疫情發生之初就成立防控工作領導小組，制定應急預案，全面部署疫情防控工作。

【部署】 壓實防控責任制，定防控標準。 隨著疫情程度的不斷升級，百特long8唯一官方网站公司董事長及黨委高度重視，成立公司疫情防控領導小組及總部 -區域二級專項工作小組，統籌公司疫情防控工作。緊急制定疫情防控規范標準化，包括疫情應急預案、復工后工作指引、疫情管控工作指引、員工防疫情指引手冊等專項指引性文件。由long8唯一官网總部、區域公司、項目聯合街道社區及防疫部門，形成五方聯動，就百特long8唯一官网在管住宅、寫字樓、產業園區、院校、醫院等項目，嚴格落實疫情防控措施，加固每一道安全屏障。

【防控 】 卡口嚴防，社區全部采取封閉管理。 經與社區溝通，自 2020年1月27日起，百特龙8国际對在管小區適當關閉出入口，嚴禁外賣、快遞人員進入小區、嚴控其他外來人口進入小區。所有進入小區的外來人員必須測試體溫。并為小區居民建檔，“一人一檔”“地毯式”排查，啟動全業態應急預案，加強重點地區、重點人群防控。

【消殺 】 觸點高頻區， 加密消殺頻次。 針對住宅小區，百特long8唯一官方网站聯合保潔、消殺單位，加強小區重點部位的保潔、消殺力度，每天不少于一次。對于小區出入口、游樂設施、樓棟大堂、電梯等人流密集、高頻次活動場所，增加消殺頻次。疫情期間取消一切業主聚集類的社區文化活動，減少疫情傳播渠道，直至疫情解除。

【保障】 三道防護， 做好龙8国际人員內部防疫保障。 由于防控物資有限，百特龙8唯一官方网站游戏各項目采取合理分配，確保高頻次、近距離接觸客戶的崗位人員必須滿足全面防護要求，防護用具包括口罩、護目鏡、防護服等。同時，服務中心前臺、卡口等與客戶直接接觸的崗位都配備酒精消毒液或免洗洗手液，保證崗位員工隨時可使用。另配置備用消毒水、洗手液、酒精、口罩等常規防疫物品，并自行建立《新冠肺炎疫情防范物資清單》，實時更新防護物資庫存情況。減少面對面接觸，推廣線上服務，打通蔬菜直供渠道，緩解業主買菜難。

【重點】 把住機場關口，確保千萬旅客身體健康和生命安全。

疫情發生以來，沈陽桃仙機場保潔員工始終堅守一線崗位，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，堅決阻斷疫情空中傳播途徑，發揮機場關口作用，堅決維護旅客及工作人員身體健康和生命安全。

一是組織培訓，科學防疫，保障桃仙機場零感染。為了全體員工能做好自我保護，航站樓項目部邀請沈陽桃仙機場防疫相關部門組織全員學習了新型冠狀病毒的傳播途徑、疫情防控中的安全知識、 84消毒液的配比量、酒精消毒的對象和安全使用方法、消殺間隔時間。工作期間應注意的事項，戴口罩、戴手套、穿好防護服、帶好護目鏡、不聚集、多干活、少說話。按照機場防疫要求，每天堅持對航站樓負責區域進行消殺工作，對經常觸摸的門拉手、開關盒、水龍頭、電梯按鈕等高污染區進行重點消毒形成消殺記錄，并設置消殺提示牌，確保萬無一失。在疫情發生以來已累計投入口罩120余萬只、防護服10萬余件、一次性手套100余萬雙，護目鏡及頭套1000余個，共計投入加班工時61000余小時。經過項目的勤督促、高要求，在疫情高峰期他們未有疑似病例和確診病例發生。

二是愛崗敬業，榮譽與共，助力桃仙機場防疫防控榮獲殊榮。 2020年9月8日，在北京召開的全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會中，沈陽桃仙國際機場榮獲“全國抗擊新冠肺炎先進集體”榮譽稱號。這份榮譽使保潔員們的內心備受鼓舞，通過一線保潔員的不懈努力，保障了桃仙機場零傳播、零感染，助力機場榮獲殊榮。

三是克服困難，迎難而上，營造千萬旅客安全出行環境。沈陽桃

仙機場項目部一線保潔員們，在疫情防控期間承擔桃仙機場 T3航站樓的消殺工作，他們積極對管轄區域進行衛生消毒，因防疫初期物資匱乏，防護衣等物資無法分配到位，消毒水噴灑過程中難免產生泄露，并且長期暴露在噴灑消毒水的環境中會對人體產生一定的危害，他們充分利用身邊一切可以利用的資源，將大黑塑料袋進行裁剪，套在身上成為一套無袖的簡易隔離袋，將自己的身體與環境隔離，在很好地完成工作的同時減少消毒水對自身產生傷害。保潔員們總是在說：“干凈、衛生的候機環境才能讓旅客的春運回家路更加平安順暢。”

四是任勞任怨，平凡真實，踐行著基層員工的職業操守。根據機場防疫要求，航站樓消殺隊是二十四小時備勤在崗，責任區域大，工作任務重。工作時經常出現汗水滲透的眼睛都睜不開，背上的幾十斤消毒裝備時間長了壓的人無法喘氣，身上的防護設備由于條件限制也只能消毒后反復使用。在剛剛接到任務時，由于對新型病毒的不了解，心理壓力還是挺大的，面對家人和親友們對在機場這個現階段敏感區域做消殺工作的疑慮，在疫情高峰期他們每天做到兩點一線的生活狀態，減少與人相處的機會，減輕親友們對long8唯一官网的疑慮，同時減少疫情傳播的風險。當時他們的內心也有一定的浮動，但很快就堅定了自己的信念。做好病毒消殺工作，堅決阻斷疫情傳播途徑，保障旅客和工作人員的生命安全，是我義不容辭的工作使命。

他們站在防控疫情的第一線，統一行動聽指揮，疫情面前，他們從未退縮。在抗擊疫情的這場戰斗中，他們用自己的一言一行敘說著家國情懷，將必勝的信念化作無聲的堅守，眾志成城，全力以赴，守機場平安，護旅客安穩，全力以赴打贏機場疫情防控阻擊戰。

供稿單位：遼寧百特龙8国际管理有限公司