其仕和頌項目

其仕服務的“五個維度”

沈陽其仕long8唯一官网服務有限公司服務的其仕和頌項目，在 2019年遼寧省“龙8唯一官方网站游戏服務質量提升年”行動中，成績優異，獲得“2019年遼寧省long8唯一官网服務標桿項目”稱號。

其仕long8唯一官方网站作為沈陽本土龙8国际企業，發揮民營體制特點，堅持以客戶滿意為中心，運營管理市場化；貫徹可持續改進的質量管控體系、績效管理體系，雙體系保駕護航；通過事業合伙人制，引入第三方公司開展神秘顧客檢查及滿意度調查；堅持黨建引領、組建學習型組織，創造long8服務價值。其仕long8發展十三年，獲得了諸多榮譽。

其仕long8唯一官网管理模式

一是地產下屬long8唯一官方网站，運營市場化，公司自負盈虧。

二是民營體制，專業管理，為業主創造價值。包括：建立專業管

理標準化體系；建立可持續改進質量管控體系；建立持續服務檢驗體系。

三是職業團隊，事業合伙制。包括： 致力學習型組織的建設，為員工搭建成長平臺 ； 致力于全員績效文化建設 ，建立持續完善的績效考核體系，人人肩上有指標，每月工資、績效分別發放。營造為客戶服務干好干差不一樣，干多干少不一樣，客戶表揚與投訴不一樣，積極向上的績效文化。

黨建指引， 培育其仕團隊

其仕 龙8唯一官方网站游戏 黨支部在各級 黨組織的領導下，大力開展紅色龙8唯一官方网站游戏建設，著力打造好long8服務管理平臺，建設一支思想素質好、專業能力強的龙8唯一官方网站游戏管理服務隊伍，持續 為業主提供高品質滿意服務。

其仕龙8唯一官方网站游戏黨支部 成立以來，充分發揮黨建優勢，夯實紅色龙8唯一官方网站游戏組織基礎，加大組織建設力度，在黨員和 積極分子、 志愿者隊伍的培養上，持續用力，確保骨干隊伍發揮黨組織作用，以黨建引領long8服務品質提升。

其仕服務的 “五個維度”

一是 服務有形維度 。 時時刻刻展示服務形象：安全周訓實操、垃圾無外溢、保潔作業提示標識、前臺便民服務、門前共享單車擺放、節日期間創意包裝、節日靚化、樹坑裝飾、垃圾分類。

二是服務專業維度。 （ 1）工具專業，高速提效：現場配備洗地機、掃地機、掃雪機、水系清污機、落葉吹風機、地盤清洗機。（2）人員配置專業：公司配置高級園林景觀師、設置消防工程師崗位、電梯工程師崗位。（3）樓道“靚化工程”0雜物：片區管家建立動態管控臺賬；每月管家自查、服務中心驗證、公司驗證；對雜物殘留率設定指標并進行月度激勵考核，始終保持樓道0雜物。

三是服務反映維度。 （ 1） 建立客戶報事接單響應標準 ：業主報事報修， APP智能平臺工單化管理，確保報事響應“2341”；園區實施管家網格化劃分，為每位業主配備真人專屬管家,每位管家配有專屬電話和微信號，業主可隨時隨地聯系專屬管家。（2）建立客戶報修處理時間標準。（3）設備設施建立快速反應制度。（4） 安全應急快速反應制度 ：夜間巡邏、電梯對講測試、周界電子圍欄測試、消防演練 。 （ 5）迎雪除雪：服務12年，始終堅持零點前迎雪除雪，零點后保潔員5:30到崗，7點主路清，為業主出行提供方便。

四是 服務 信賴維度。 （ 1） 服務內容公開透明，收支透明、多種經營透明，讓業主明明白白消費，向業主展示誠信 服務 。 （ 2）業主溝通平臺：季度業主懇談會、“學雷鋒 愛崗敬業 您監督”。（3） 服務品質測量真實、透明 ：long8唯一官方网站每年通過社會第三方專業公司對龙8唯一官方网站游戏服務品質進行神秘客戶檢查，真實測量服務品質不合格項，進行持續改進。（ 4）客服評價真實、透明：每年通過社會第三方專業公司對long8唯一官方网站服務品質、業主滿意度調查與測量，將調查結果及業主不滿意問題項的改進措施，在項目宣傳欄公示，促進項目將龙8国际服務持續改進，提升業主滿意度。

五是 服務同理維度 。 設身處地、換位思考，培養員工時時處處站在業主角度審視 “long8唯一官网能為業主帶來哪些方便”的同理心。

沈陽其仕龙8国际作為沈陽民營企業，受之于業主的信任，各級政府、協會的支持，long8永懷感恩之心，全心全意服務好業主和客戶，提升居住幸福指數，承擔社會責任，開展黨建活動，以紅色long8唯一官网，帶動long8唯一官方网站與業主的和諧共進，持續保持省龙8国际服務標桿榮譽，持續做long8行業的排頭兵。