走進其仕龙8国际 感受美好生活
——沈陽其仕地產和long8公司的調研報告
    在鐵西區北二路與保工街交匯處西南端，坐落著兩個long8唯一官方网站小區，一個叫亞美利加小區，另一個叫其仕•郡小區，它們由同一個地產商開發，由同一個龙8国际公司管理。亞美利加小區竣工于2009 年9 月，建筑面積10.6萬平方米，業主914戶；其仕•郡小區竣工于2010 年10月，建筑面積16.17萬平方米，業主1460 戶。
      當人們來到這里，仿佛置身于世外桃源——那歐式風格的樓宇，優美的水榭亭臺，錯落有致的名貴花木；那堅固平整的路面，鑲嵌黃銅和不銹鋼邊框并印有“亞美利加”字樣的鑄鐵井蓋，造型別致做工精良的景觀路燈，那忙碌的保潔員，儀態端莊的保安員，還有笑容可掬的管理人員，處處洋溢著和諧、溫馨的氣息……此情此景，令人頓生感慨——若是自己家的龙8国际也像這里一樣該有多好！問及這兩個小區的long8費？小區的業主們充滿驕傲：亞美利加的long8費是每月每平方米僅一元二，其仕•郡是一元五。問起這里的房價？他們更是充滿自豪：現如今，兩個小區的房價與開盤時相比，都翻了一番帶拐彎。問及兩個小區long8唯一官网費收繳情況？其仕long8的工作人員微笑的面龐也都寫滿自信：兩個小區每年的龙8国际費收繳率達到了99%。
       為什么這里的人居環境這么好，而龙8国际費卻不高？為什么這里的房價增長率這么快？龙8国际費收繳率這樣好？帶著這些問題，最近，long8唯一官网專程與其仕地產和龙8国际的老總、中層、員工以及兩個小區的部分業主進行了為期兩周的訪談，力圖把其仕龙8唯一官方网站游戏的成功模式呈現給業界和廣大業主。
精耕細作 開發企業有良心
      在住宅小區long8唯一官方网站管理中，由開發遺留問題引發的矛盾屢見不鮮。2007年，中國龙8唯一官方网站游戏會長謝家瑾在《關于構建和諧long8唯一官方网站管理的思考》一文中指出，“據對22個城市的調查和龙8国际日常了解的情況看，開發建設遺留問題造成的矛盾，包括開發商擅自更改規劃、不按標準建設配套設施、質量不合格、銷售面積縮水等等。這些問題待業主入住后逐步暴露出來并長期得不到解決，致使業主和使用人遷怒于龙8国际管理，導致一些業主拒交龙8唯一官方网站游戏費，龙8唯一官方网站游戏服務企業入不敷出、有苦難言、步履維艱。在被調查的22個城市中，由此引起的糾紛平均占總數的50%以上”。但時至今日，謝會長當年指出的問題在全國許多城市中仍然沒有得到解決，沈陽也不例外。
        然而，這樣的問題在亞美利加小區和其仕•郡小區卻沒有發生。這是為什么？這是一種偶然，還是一種必然？對此，沈陽其仕龙8国际服務有限公司董事長蔡菊茹深有感觸地說，這其中蘊含著long8唯一官方网站人的優質服務，更體現地產公司提供的優質產品質量，飽含著地產公司可貴的付出與奉獻。
其仕地產的全名叫沈陽其仕房地產開發有限公司，是一家年輕的、有理想、有事業心的地產企業。公司董事長在以往的經營中，常年為生意奔走于世界各國，他經常被國外一處處精美的建筑與和諧的人居環境所吸引，沉醉其間心馳神往，不禁產生一個想法：如果有機會，一定要讓國內更多的人領略這種建筑與人文和諧共生的優雅風情。就是帶著這樣樸素的想法，2006年6月他投身房地產行業，開啟了“讓建筑擁有生命，用品質改變生活”的理想之路。一期的亞美利加小區和二期的其仕•郡便是他初出茅廬的“處女作”。
        為了實現他的“筑夢”理想之路，他經常告誡下屬：“家，是一個溫馨的港灣。能夠居住在一個好園區，心情就不一樣，許多社會矛盾問題可以在這里得以化解”。“房屋是‘家’的衣服，衣服質量不好，‘家’如何能感到溫暖”。“很多業主買一套房子，往往是用大半輩子的積蓄，去買下半輩子的幸福，這樣的重托long8唯一官网不敢辜負！” 他還滿懷深情地說:“政府給予龙8国际支持，顧客給予long8唯一官方网站信賴，多半是因為龙8国际開發的房屋質量過關。因此，long8要恪守以居住者的角度詮釋房間的設計功能，注重空間的實用性及功能性的合理布局，大大提高室內的有效面積，以人性化、功能化為主旨，為業主打造一個質量優良、功能適用、每平方米都物有所值且能發揮實際效應的人居環境，是龙8唯一官方网站游戏開發商應有的良心和責任。
       何謂有良知的開發商？他的理解是，在自己開發的地產項目中，售前、售中和售后必須做到“兩不能”、“一做到”，即在售前不能昧著良心說假話、亂承諾；在售中不能收了錢款拖工期、不兌現；在售后一定做到說話算數、講服務、講誠信。
       他經常告誡自己和員工:唯有業主才是企業的真正“老板”，無論今天企業收獲多少利潤，取得多少成績，都仰仗著業主對龙8唯一官方网站游戏的信任和投入。因此，long8必須尊重業主，將心比心地為業主提供方便。他要求員工務必恪守其仕人“真摯、誠信、精致、卓越”的經營理念，踐行“傳承、傳世、傳奇”的奮斗目標。他將這一奮斗目標請書法名家揮毫潑墨寫成條幅懸掛在墻上，作為自己的座右銘。他還將“讓建筑擁有生命、用品質改善生活”的企業價值文化制作成標語牌，展示在公司的醒目位置，以此激勵自己和員工崇尚誠信、追求卓越。
       為了使自己的“處女作”完美無瑕，這位“掌門人”聘請了世界級建筑設計單位——臺灣張文明設計事務所和香港陳建忠設計事務所負責樓宇和室內設計，邀請美國貝爾高林公司的老板主筆園區景觀設計。為了實現建筑設計與施工建設的完美統一，他撕破情面，謝絕裙帶關系，嚴格公開招投標制度，選擇信譽度好、知名度高的“中建一局”和“蘇中建設”作為施工單位。
       他經常帶領員工深入現場，將“其仕人”的企業理念、企業文化、奮斗目標等與他的合作伙伴分享，使之形成同向合力。為了保證工程質量，他們在資金投入上不計成本、不遺余力。如園區路面的地基，按照國家規范標準，鋪設10公分厚c15的混凝土就可以，但他們將標準提升為20公分厚c25的混凝土；為了防止因排水不暢導致草坪被淹或路基受損，同時也是為了增加道路的美感，他們在小區道路兩側鋪設了不銹鋼材質的篦式排水渠和黑色鵝卵石。有付出，才會有回報！其仕地產回報給業主的是——小區的路更耐用了，更漂亮了，可以保證50年的使用壽命，這在全國地產行業里是不多見的。
        為了防止工程“注水”，他向施工單位“約法三章”：一不得更改規劃，二不得偷工減料，三不得以次充好。誰違約就推倒重來，沒有商量余地。他一言既出，說到做到。他們曾為尋找到合適于建筑外立面的石材，奔走于國內各省；曾為一塊地磚不平，導致路面小角度傾斜，而大面積返工重新鋪設；曾為檢驗鋼窗及防盜門質量是否過關，而不惜成本進行破壞性測試……正是得益于這些“用心”之舉，“亞美利加”、“其仕•郡”因建筑品質精良受到社會各界的認可，其仕地產也因此成為行業翹楚，備受贊譽。
        調研中龙8唯一官方网站游戏深切地感到，其仕地產深耕沈陽六載的成功經驗，不僅在于他們對產品質量的精益求精，而且在于對產品質保期內售后服務的誠實守信——為了做好售后服務，他們建立了常設機構“地產售后服務中心”，該中心配置工程師、客服助理，還建立了一支專業維修團隊；為了做好售后服務，建立了售后業主報修流程、維修流程，售后服務人員行為規范，業主報修件件有維修方案裝入檔案；為了做好售后服務，與施工單位簽訂售后維修協議，對在規定的時間內沒到達業主家的維修人員，按約定進行處罰，確保業主的質量問題在承諾的時間內進行修復；為了做好售后服務，將售后服務專線電話，印在業主驗房單上，驗房單業主保留一份，并主動告知業主室內房屋有問題，第一時間與地產售后聯系，維修后100%進行回訪；為了做好售后服務，目前，地產公司給予long8唯一官网一定補貼，2011年小區管理的真實成本應當是每月每平方米一元九角六分。這種在質保期內勇于負責的責任心，使得其仕業主倍感房子買得放心，業主評價其仕地產有良心。
        2009年9月，亞美利加小區完美收官，所有房源一售而空，社會反響好評如潮，但其仕地產的“掌門人”卻意識到，自己的“力作”僅僅完成了50％，剩下的50%是要給好產品選個“好管家”。經過多方選擇，如愿以償地將叱咤龙8唯一官方网站游戏行業的風云人蔡菊茹引入麾下，擔任地產公司董事長助理兼沈陽其仕龙8唯一官方网站游戏服務有限公司董事長。
        誠信服務 龙8国际企業有愛心
        蔡菊茹，原沈陽萬科long8唯一官方网站服務有限公司總經理，1972年下鄉，歷任知青連副連長、連長、副營長，1976年回城后，在沈陽某大二型企業從事管理工作，歷任副廠長、副總經理。1994年，在改革開放的大潮中，銳意進取、勇于挑戰，應聘沈陽萬科房地產開發有限公司任財務總監，1999年進入沈陽萬科long8唯一官网服務有限公司歷任總經理、東北區域long8唯一官方网站總監、沈陽long8公司董事長。2010年5月加盟其仕，并開啟了其仕龙8唯一官方网站游戏的新篇章。
        ——激勵員工，將“全心服務全為您”化作自覺行動。
       其仕龙8唯一官方网站游戏公司現有員工161名。其中保潔外包40人。當long8唯一官网走進其仕long8唯一官方网站，無論是客戶服務中心，還是long8唯一官方网站辦公室，體現其仕long8“真摯、誠信、精致、卓越”企業價值觀的美術字，都躍然墻上顯赫的位置。同時，在辦公區、樓梯口等處的墻壁上一幅幅寫有“客戶是long8最寶貴的資源”、“服務質量第一”、“換位思考”、“團隊的力量”、“沒有最好，只有更好”等配以卡通畫面和文字的文化宣傳框懸掛其間；走入園區，“全心服務全為您”的龙8国际服務口號隨處可見。在兩個項目園區大門旁，豎立著“2012年客戶微笑年”、“多姿多彩的社區文化活動”等宣傳展板，企業文化、服務文化盡展其中。在long8唯一官方网站工作調研期間，正值公司的刊物《其仕家事——其仕•郡 亞美利加》創刊號即將出版。在一本裝幀精制的校對清樣上，一頁頁圖文并茂、版式精美的畫面，充滿了其仕long8唯一官网人崇尚的“真摯、誠信、精致、卓越”企業精神、與業主親情互動共創和諧 “全心服務全為您” 的企業風貌。
        蔡菊茹告訴long8唯一官方网站，作為一個優秀的long8唯一官网企業，必須擁有自己的美好愿景、價值觀念、質量方針、服務口號等企業文化，而這一切都需要通過員工務實高效的工作去落實。為了激勵員工做好本職工作，自覺為業主誠信服務奉獻愛心，他們采取了三項措施：
       一是建章立制抓培訓，鍛造團隊優良品質。他們發動全體員工集思廣益，制定了公司愿景：“為客戶創造持久價值，為員工提供發展平臺,為社會承擔企業責任,成為long8唯一官方网站行業百姓最信賴的品牌企業”、公司價值觀：“真摯、誠信、精致、卓越”、公司服務質量方針：“服務誠信、尊重客戶、永求卓越”、公司服務口號：“全新服務全為您”等。同時，完成ISO9000質量管理體系認證工作。建立了服務規范標準，其中程序性文件24個，規范性文件82個，作業指導書105個，質量記錄149個，對每位員工都明確了本崗位管理職責、應知應會、服務標準；建立了質量管理標準，公司應用國際通用的long8唯一官网服務質量管理標準及管理工具，將為客戶服務內容、時間等通過表格全面記錄，變無形服務為有形管理，這種管理可檢查、可追溯、可考核；建立了服務檢驗標準，規定項目負責人和班長每日要對long8服務內容進行100%檢驗，品質部和公司管理層每兩天對服務品質進行一次檢驗，檢驗結果在早會上公示，使管理更加民主透明。
       為了讓每名員工都能了解和把握公司的企業文化、中心任務，明確自己的崗位職責、應知應會、服務標準和考核標準，公司每個季度都分期、分批組織員工進行2-3次的學習培訓，并組織相應的考試，考試成績作為績效考核的一項重要內容。調研中，long8唯一官网恰巧趕上一堂由蔡菊茹主講的企業文化課——《走進其仕龙8国际》。她的授課內容豐富，講解生動，使員工們在潛移默化中學到了知識并感受到學習的快樂。
       關世江——這位來到其仕龙8国际僅一年多，從保安干起，由于工作出色，現在已成為公司控制室管理員動情地說，其仕long8唯一官方网站是所大學校，從蔡總身上能夠學到很多東西，在這里只要認真學習，努力工作，就有發展的機會和提升的空間。在這里工作，基本上是滿負荷運轉，雖然辛苦一點，但是有希望、有提高，值！
        二是獎懲分明抓考核，激勵員工爭先創優。為了調動員工的積極性、主動性，更好地為業主服務，公司引入了績效管理體系，建立健全了新的績效考核管理辦法，他們將員工、業務部門負責人的工資結構劃分為兩部分，70%為基本工資，30%為服務品質檢查績效工資，日常檢驗結果直接與員工的績效工資掛鉤。被罰工資專款專用，全部用于獎勵業績突出的員工。為讓員工能夠充分了解績效考核的目的和內容，管理團隊組織多次培訓，進行宣講闡述績效考核的現實意義，并同每個部門簽訂了工作目標責任狀。賞罰分明、公平公正、多勞多得，公平的績效考核結果，讓員工嘗到了甜頭，員工的積極性、主觀能動性被激發出來，他們關注的不再是怎樣不被扣分，而是如何才能加分。與此同時，公司將引進績效考核這一舉措向業主公布，讓業主也成為績效考核的參與者、監督者。實行績效考核工作以來，員工盡職盡責、真心實意為業主排憂解難蔚成風氣——拾金不昧，交還失主；快速反應，及時滅火；業主有病，幫助打車；業主購物，幫助搬運；雨中擎傘，提供方便等好人好事不斷涌現。
        三是春風化雨凝聚人心，真誠服務感恩業主。調研中，long8唯一官方网站同幾位正在娛樂室休息的安全員進行了交流。他們來其仕龙8国际之前，也曾在別的long8唯一官网公司當過保安。但兩廂對照，幾位小伙子都由衷地感謝其仕龙8唯一官方网站游戏從衣、食、住、行等各個方面為員工們提供的優越待遇，表示要把對企業的“感恩之心”，轉化成為業主的竭誠服務，為打造其仕long8唯一官网的“五星級”服務品牌貢獻力量。
        安全員宿舍和員工食堂設在業主會館的三樓。當龙8国际步入安全員宿舍，仿佛進入了部隊的營房——床上整齊劃一的被子，疊得猶如“豆腐塊”， 生活用品擺放的井井有條。洗漱間配備洗衣機，衛生間、淋浴間單獨設置，雅致潔凈。在走廊上方“肅靜”兩個大字分外顯眼，體現了公司對下班休息員工的關愛與尊重。在走廊兩側，點綴著激勵員工成長進步的卡通話圖版。在一塊題目為《學會換位思考》的圖版上有這樣幾句話：“換位思考，是設身處地為他人著想。人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，互相包容，理解，多去站在別人的角度上思考”。而一塊題目為《企業的成功來源于每位員工的付出》的圖版上寫道：“一個優秀的團隊應該有一個共同的目標，一個優秀的團隊必須是擁有創新能力的團隊，團隊中的每一位成員應適應環境不斷發展變化的要求”。
        員工食堂并不大，但色彩明快，舒適自然，餐桌、圓凳擺放得整潔有序，角落里的盆景平添了生活情趣，抬眼看到墻上的“福”字，讓人感到家一般的溫馨。這里的午餐標準是“三菜一湯”，米飯、面食可以任選，另外配以小菜、水果。除了正常休息時間外，公司每天中午都組織員工做“健身操”，每周四組織員工到四維體育館打羽毛球，每年組織員工到沈陽周邊城市開展一次短期度假之旅。今年“雙節”期間，公司組織開展了員工趣味運動會，在中秋之夜，員工還與業主“夕陽紅藝術團”的演員同臺獻藝，將手語舞《感恩的心》奉獻給業主……通過豐富多彩的文化活動的開展，進一步增強了公司的凝聚力、吸引力和親和力。“業主對龙8唯一官方网站游戏服務的滿意度，源于基層員工。”蔡菊茹深情地說，“要尊重龙8国际的員工，愛護龙8国际的員工，以人性化、親情化的方式關愛他們，激勵他們在工作中將公司‘全心服務全為您’的服務理念轉化為自覺行動，這比空洞的說教更實在”。
        ——尊重業主，將真摯、誠信、精致、卓越的經營理念變為現實。
       long8唯一官方网站管理具有無形性、即時性、持續性和長期性等特點，因此業主往往無法像有形產品的消費者那樣感知服務的真實存在。為了提高業主對龙8国际服務的感知價值，long8唯一官方网站公司因勢利導，狠抓“三個結合”。
       一是將無形服務與形象化具體化相結合，營造公開透明服務氛圍。為了實現long8唯一官方网站管理的無形服務向形象化、具體化方向轉變，讓廣大業主充分了解龙8国际公司的工作職能、服務內容、服務標準、以及收費項目的收費標準，他們將公共區域龙8唯一官方网站游戏服務內容、long8唯一官网服務標準、long8服務收費項目及標準等規定在園區大門最顯著處予以公示，自覺接受廣大業主的監督，使企業的無形服務具有了形象化、具體化的內容。同樣，為了體現業主對員工滿意度的形象化、具體化，long8唯一官网公司結合客戶服務體驗，細分成“五個程度”并制定實施措施。
        服務專業程度：公司貫徹ISO9001：2008質量管理體系，每個服務環節，事無巨細均有標準、有流程、有考核，大到每個項目服務標準的策劃，小到員工到業主家敲門程序、站姿、對應語言、手勢皆有標準。業主報修電話鈴聲三響內有人接，業主報事、報修100%回訪；每年通過第三方做客戶滿意度調查等。
        服務有形程度：關注業主的視覺感知品質，從園區標識、導示系統制作與維護，客戶助理一對一服務，保潔作業樓道掛牌，不同專業人員工裝設計，員工佩戴微笑大使胸牌，員工見到業主微笑問好等行為規范，給業主送上親切、體貼的服務。
       服務反應程度：建立客戶報事、報修快速反應體系，拓寬業主與long8唯一官方网站的溝通渠道，如為業主配置客戶助理，每個客戶助理服務300個業主，業主有事第一時間與自己的客戶助理取得聯系，公司設24小時報事、報修電話，規定30分鐘內向業主反饋情況等工作標準，客戶助理每月按計劃走訪客戶，客戶助理的電話、照片要在樓道公示，以上種種意在提升業主有需求時的快速反應速度，這也是提升客戶滿意度的關鍵時刻。
       服務信賴程度；信賴的基礎之一是服務的透明化，業主交費，買到什么樣的服務。long8唯一官方网站看到：long8公司將龙8国际服務職能、公共區域服務內容、服務標準、收費標準，等規定在園區大門、龙8唯一官方网站游戏服務中心顯著處予以公示；每次客戶溝通會、客戶滿意度調查后的問題進行梳理，逐項制定改進措施、完成時間，還有每月的服務品質檢查報告、年度long8唯一官网項目收支經營報告向業主公示，主動接受業主的監督。long8唯一官方网站公司還成立了關愛孤寡老人志愿者協會，亞美利加小區有一位82歲的孤寡老人，兒女不在身邊，志愿者利用業余時間始終堅持幫助老人收拾房間、看病，老人有事第一個想到的就是這些愛心志愿者，老人感動的說，他們是我最信賴的人，勝過自己親生兒女，沒有她們就沒有我晚年的幸福。
       服務同理心程度：為了體現設身處地、換位思考管理理念 ，培養員工時時處處站在業主角度審視“龙8唯一官方网站游戏能為業主帶來哪些方便”的同理心，他們在每個園區門衛室都設有免費自行車打氣筒，客戶前臺購置了可調座椅、花鏡、書報，門崗配置座椅方便外來人員登記，辦理入住時，提供煤氣、自來水、有限電視、供暖公司及周邊商業配套信息，方便入住后的生活需要。亞美利加、其仕•郡規劃設計為人、車分流，機動車不能入園區，為了方便業主搬家或運重物，long8公司提供平板車、三輪手推車等運輸工具，業主感受到long8公司處處站在業主的角度思考工作，設計服務流程。
        二是將主動服務與積極引導相結合，共同創造美好生活。蔡菊茹認為，龙8国际管理不只是對“物”的管理，更是對人的服務。企業承擔著用積極、健康、向上的現代文明方式，引導和激勵業主摒棄陋習、投身文明社區和美好家園建設的社會責任。
        亞美利加小區和其仕•郡小區中有個別業主過去沒有住過有long8唯一官网服務與管理的小區，仍習慣“跑馬圈地”、“開荒種地”、“無拘無束”的生活方式。入住之初，樓梯走廊亂堆亂放、公共綠地種瓜種菜、生活垃圾亂丟亂扔等現象屢見不鮮。為了扭轉這種局面，公司從引導業主出發，在園區里貼了很多標語，如“園區是我家，大家愛護他”、“自覺遵守社會公德，齊心構建和諧園區”等，通過發動強大輿論攻勢，營造和諧氛圍。他們還經常與當事人進行一對一的溝通交流，將“公共綠地，大家共有”、“亂堆亂建，火災隱患”、“樓道順暢，心情舒暢”等理念植入人心，引導當事人主動整改，恢復原貌。而對于個別經過3次溝通仍“按兵不動”的違法業主，則采取強制手段予以恢復，得到大多數業主的擁護。
       有很多long8唯一官方网站公司反映，新小區入住有兩大難題，一個是安“鍋蓋”（架設衛星電視天線），再一個就是亂拆改。然而，在其仕long8公司管理的小區里，卻看不到這一幕。是這里的業主素質高，還是另有原因？蔡菊茹告訴long8，是裝修管理員發揮了主要作用。公司績效考核辦法明文規定，如果小區出現一起類似事件，裝修管理員的績效工資將被全部扣掉。因此，裝修管理員嚴防死守，絕不允許安“鍋蓋”、亂拆改等行為發生。另外，把工作做在前面，始終把“第一例”消化在萌芽狀態，是他們在處理此類問題的一個寶貴經驗。龙8唯一官方网站游戏公司在業主入住前就給業主打“預防針”，將裝修管理禁止事項告知業主。同時，裝修管理員一旦發現業主運入的裝修材料“超量”，或發現準備安裝“鍋蓋”，便會從關心業主的角度，耐心做好說服工作。其仕•郡26層有位業主安裝了衛星接受器（鍋蓋），為此裝修助理進行30多次溝通，歷時3個月時間，業主受感動終于自行拆除，有效控制“第一例”，至今園區沒有一例違法建設。
       三是將密切溝通與攜手互動相結合，促進園區和諧建設。溝通，是促進業主與long8相互理解、相互支持的橋梁和紐帶。為了暢通溝通渠道，公司要求客戶助理將聯系電話、照片等張貼在樓道內的明顯位置，每月按計劃走訪業主。業主有事時可以在第一時間與自己的客戶助理取得聯系。公司組建了業主交流QQ平臺，配備了專職管理員。目前，亞美利加小區QQ群的業主有196位，其仕•郡QQ群的業主有294位。業主可以隨時在QQ群上反映意見，long8唯一官网公司則規定24小時內必須做出回復。通過網絡交流，拉近了業主與long8的情感。以下一段對話截取自2011年11月22日QQ群的聊天記錄，那是一個風雪交加的夜晚。
呆呆(12484900) 2011-11-21 17:49:57
親們，前天回家發現甬道上一點冰雪也沒有，感覺挺溫暖，建議大家向龙8国际員工的辛勤勞動表示感謝。
(來自手機QQ: http://mobile.qq.com/v/ )
隨風入夜(179723065) 2011-11-21 17:50:44
同謝~！
4#小葉葉(448073569) 2011-11-21 17:51:58
是啊 周五那天那么大的風那么冷他們還在除雪 確實很感動
七色煙火(344122034) 2011-11-21 18:05:10
頂!
3#阿輝(154184254) 2011-11-22 23:12:55
這都幾點了還掃雪呢
跑步人生(39275304) 2011-11-22 23:15:13
雪下邊很粘，不及時除掉，就很難除了。
跑步人生(39275304) 2011-11-22 23:15:39
明天走的人多了，都壓硬了，就不好除了
Silence(8283029) 2011-11-22 23:43:54
long8唯一官网還在除雪，真好。該表揚啊
＂Maya□ ..<lnjy66@163.com> 2011-11-23 0:19:05
long8唯一官方网站還在除雪
        此外，在公司開展的績效考核工作中，積極倡導業主們參與對員工服務情況的績效考評。公司在《致其仕業主的一封信》中這樣寫道：“當龙8唯一官方网站游戏的員工在以下考核點中未按要求標準執行，您即可以向龙8唯一官方网站游戏公司進行投訴，核實后，龙8国际將按相應處罰標準對該員工進行處罰，輕者在當月績效考核成績中扣除相應考核分數，重者將給予加倍扣罰績效獎金或予以辭退處理，以鞭策員工不斷提升服務意識，保證服務品質。當然，如果long8唯一官方网站的員工在要求的工作標準之外能夠及時地為您提供您所需的服務并獲得您的滿意，也希望您能夠反饋給long8唯一官网公司。核實后，龙8国际將結合您的意見與公司的考核獎勵標準對該員工進行表揚、實施獎勵，意在鼓勵其他員工以此為榜樣提高自身服務標準。獎懲結果將在執行后以電話等形式向您真實反饋”。由于業主的參與互動，公司績效考核工作深入人心，效果顯著。
       ——嚴于律己，讓員工做到的領導率先垂范。
        在為期兩周的調研中，long8先后與30多名員工進行了訪談。談話中，他們都不約而同地將話題集中到蔡菊茹身上。而談及最多的是，她在嚴格的企業管理中待人和藹可親，讓員工做到的事兒總是自己帶頭做到。每天上班她同普通員工一樣簽到打卡，每天下班她都走得最晚，中午她同員工一起到食堂就餐，吃一樣的伙食，午休她同員工一起做健身操，在輕松的氛圍中與員工們溝通情感。她上班時堅持同員工穿一樣的工裝，佩戴胸牌并加上微笑年的徽章。她的辦公室與員工的工作間咫尺相隔，她說這樣可以拉近管理者與員工的距離。每當員工中有人結婚，她都親自到場祝賀。去年8月，公司組織員工到鲅魚圈旅游，她聽說員工趙丹的父親因病去世后，冒著傾盆大雨趕回沈陽到趙丹家中慰問，濃濃的親情，讓趙丹終身難忘。

        蔡菊茹的辦公室，沒有奢華的裝飾，在墻上的一塊記事板上，龙8唯一官方网站游戏看到了一張從2012年9月17日至22日一周內的“公司級會議時間表”，每天的時間都排得滿滿的。為了讓大家體驗到她每天工作的緊湊、忙碌和有序，龙8国际把這張“公司級會議時間表”連同另一張“部門周會時間表”原汁原味地呈現出來。

 為了及時了解員工的思想和工作情況，蔡菊茹每月分別同8個部門一一召開工作溝通會，每個部門的溝通會多則20多人，少則10多人，溝通會氣氛和諧，其樂融融。同時，為了幫助員工解決思想困惑，工作中的問題，公司為員工建立7個信息溝通渠道，即long8唯一官网公司管理層與員工溝通會；工作績效面談 ；工作討論和會議；電子郵件溝通；行政人事專員受理員工申訴；員工滿意度調查；公司信息發布。通過上述渠道，答疑解惑，溝通心結，收到明顯效果。
蔡菊茹積極倡導并身體力行公司的“四件寶”——地上無煙頭、草坪如地毯、居室無盜竊、見面要問好。她帶著龙8国际進入園區時，發現地上有煙頭、紙屑便隨手撿起來，扔進垃圾桶，她說這叫“人過地凈”。“見面問好”，既是公司的管理規定，也是倡導的龙8国际文化，她無論見到業主還是員工，都主動打招呼，讓人感到親切自然……
今年2月，有位業主將一封《寫給龙8国际經理的信》，通過QQ投訴平臺傳給蔡菊茹，對龙8国际服務中存在的問題提出中肯意見。對此，蔡菊茹高度重視，她與公司管理層坐下來認真反思，并積極整改。為汲取教訓，警鐘長鳴，蔡菊茹提出，雖然問題出在下面，但領導者應當受罰。經研究決定：對公司董事長蔡菊茹處以罰金500元，對項目經理處以罰金300元，對其他5位相關責任人處以50-200元不等的罰金。這件事在全公司激起強烈反響，極大地促進了服務質量的提升。
蔡菊茹常說，企業文化是企業“一把手”的文化，要想豐富企業文化的內涵，“一把手”就得刻苦學習、厚積薄發；要想傳播好企業文化，“一把手”就得親歷親為、傳經布道。多年來，肯于吃苦，善于學習的她，克服重重困難，始終把學習作為一種習慣。1987年以來，她先后完成沈陽財經學院、中國社會科學院研究生院、北京大學光華管理學院等學歷教育課程。2006年6月至12月參加了清華大學成人教育學院long8管理高級研修課程。2008年8月參加了中歐商學院《現代企業變革與領導藝術》課程。專業學習加上職業歷練，使她成為一位優秀的職業經理人，贏得了行業的廣泛認可。她每月至少為員工講2次課，內容包括企業文化、行為規范、客戶理念、成本管理、質量管理等。
通過大家的評價，龙8唯一官方网站游戏深切地感受到，她既是員工的老師，也是員工的朋友，她每天工作充實，很少應酬，正所謂“一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。”
品味和諧，業主稱贊很舒心
每次出入其仕•郡小區的北大門，龙8国际都會被一位女保安的颯爽英姿和天使般的微笑所吸引：遇到抱著小孩劃卡不便的業主，她主動幫忙操作；對購物較多搬運吃力的業主，她找來手推車“扶上馬送一程”；對外來人員詢問事宜的，她不急不躁耐心解答……當long8唯一官方网站這些“陌生人”的身份被她確認后，彼此之間一下子拉近了距離。她叫蘇艷紅，來這里僅3個半月，目前，整個園區她能認識的業主已達70%以上。long8唯一官方网站提出要為她拍一張工作照，當正要按下照相機快門時，突然一位女士闖入了鏡頭。這位女士的弟弟是這里的業主，家里裝修請她來幫忙照看。蘇艷紅通過與中控服務中心聯系，很快確認了業主的名字和住宅門牌號，但是業主不在家。女士說她有弟弟家里的門鑰匙，于是蘇艷紅再次與中控服務中心聯系業主，得到業主同意后，蘇延紅立即通知巡邏崗的安全員。這一過程看似比較麻煩 ，這位女士非但沒有惱火，反倒告訴long8：“我弟弟買這里的房子，圖的就是安全和舒心”。
其實，long8耳聞目睹親身經歷的這件事并非偶然。調研中，公司品質部的管理人員為long8提供了57封業主表揚信、17份電話表揚記錄和錦旗6面，而每一封信，一個電話記錄、一面錦旗，它的背后都有一個感人的故事——
2012年8月5日下午5點多，亞美利加7號樓4樓業主李大媽在家中做飯。熟料，到門外取點東西時，門一下子關上了，沒帶鑰匙的她被拒之門外。李大媽想到灶臺上爐火正旺，心急如焚。“有問題，找保安”。當東門崗安全員馬宏偉聽說此事后，一面用對講機向班長匯報情況，一面及時趕赴現場。隨后班長和巡邏崗的郭玉華攜帶滅火器也及時趕來。然而，防撬門固若金湯打不開，情急之下，他們果斷撥打火警119，5分鐘后消防車趕到，消防官兵火速搭設云梯，破窗而入，驅散濃煙，控制了火情。期間，安全員馬宏偉、郭玉華在外圍設警戒，疏散圍觀群眾，確保無意外發生。事后，業主們稱贊：關鍵時刻消防隊神兵天降，咱園區的保安們也功不可沒。
2012年1月30日晚10點多，公司接到其仕•郡5號樓一戶業主打來的報修電話，反映衛生間下水返水，工程維修部溫玉鑫與安全部主管于明清、車庫管理員從方杰及時趕到現場，他們先將自來水上水杠關閉，然后疏通下水管道。當維修完工時，業主的家里已滿是臟水和糞便。于是，三名員工將臟水一盒一盒清理到室外，大約經過兩個多小時，才將業主家清理干凈，業主十分感動。
2012年6月2日下午4點左右，沈陽遭遇入夏以來第一場強對流天氣，傾盆大雨把很多下班回家的人阻隔在路上，而亞美利加小區的業主卻沒有耽誤回家，因為小區正門的門崗有一個高大的身影，撐著一把大傘正穿梭在雨中，他為下了出租車的業主撐傘，為提著東西的業主開門，為抱著孩子的業主探路……他就是安全員賈榮輝。
調研中亞美利加小區“夕陽紅藝術團”的幾位業主高興地對龙8唯一官方网站游戏說，龙8国际公司每年組織的活動豐富多彩，從不斷捻，每到重大節日，long8公司都懸掛祝福的標語，為業主群發祝福的短信，增添了節日氣氛。元宵節組織猜燈謎活動，植樹節為業主送花籽，五一勞動節組織業主為樹木澆水，六一兒童節組織六一節晚會，中秋節舉辦中秋文藝晚會，孩子們放暑假期間開展童子軍夏令營活動，小區每周放一次電影……生活在這里龙8唯一官方网站游戏感到很溫馨、很知足。
還有一位署名馬素蘭的業主，用一張大紅紙寫了一封感謝信：我居住在亞美利加小區9號樓，是一位86歲的空巢老人。我沒忘記去年春天患支氣管哮喘，是long8唯一官方网站公司領導關愛我，先后派來十多名同志來我家照顧我，打針、吃藥、細心護理。前不久，老病復發（腦內多發腔梗），又得到經理的關懷，孟莉同志的熱情支持，還有關世江同志的熱情照顧，晚上陪我看急診，次日又整天陪我去醫院檢查，化驗……你們像對待親人一樣，使我深深的感受到居住在這里的溫暖。說不盡、道不完、紙短情長，再次說聲感謝，深深的感謝……
當long8即將結束最后一天的工作調研時，夜幕降臨，華燈初放。夜晚的“亞美利加”和“其仕•郡”在月色與燈光的映襯下展現出別樣的風情——玩耍的孩子、休閑的老人、手挽手遛彎的情侶、園區空地上跳舞的人群……龙8唯一官方网站游戏用相機一一捕捉這和諧安逸的美麗圖景。舉目四望，燈光璀璨。long8唯一官方网站在想，一盞燈是一個家庭的縮影，一個家庭是一個社會的縮影。此時此刻，“良心”、“愛心”、“舒心”6個大字在long8唯一官方网站的心頭久久地縈繞。龙8国际期盼更多的開發企業有“良心”，更多的龙8唯一官方网站游戏企業有“愛心”，贏得更多業主們的“舒心”！