2022 年 09 月 13 日 星期二
滾動新聞:
業界觀點

談long8唯一官方网站管理做大做強與創建品牌

2012-02-20


談long8管理做大做強與創建品牌

作者:沈克明

中國的long8唯一官网管理行業剛起步,long8管理公司來談品牌問題,首先要著手提高long8唯一官网管理服務質量,而不是立即去爭排名。可以肯定地說,一個十幾年的long8管理公司就是爭到獎牌,如果基礎不牢的,說倒就會倒的。

long8唯一官网管理公司做大做強,最重要的一點是公司的管理人IQ 的高低,long8唯一官方网站管理的智商問題。

龙8唯一官方网站游戏管理的智商反映在P.F.K三個面。P (professional) 專業的,F(finance) 有財務經驗的,K (knowledgeable) 知識面很廣的。


管理團隊要專業人士組成


美國一些品牌long8唯一官方网站管理公司聘請的總經理有很高的學歷,很多是哈佛大學MBA 高材生,進入龙8国际管理的行業之后,又去進修地產,物管,消防等課程,一人身上有許多證書。

美國每一個州有“Property Management Requirements” , 龙8国际管理人的基本要求,大多數州至少要求高中畢業,有地產經紀人的證書。前文已說到,小的龙8唯一官方网站游戏會請房地產中介公司代管。

除了老總有專業文憑與證書外,他會要求不同崗位不同職務的人要具有不同的證書,整個團隊要有專業知識,不然相互無法溝通與理解。

許多long8管理公司招人的時就寫清楚應聘人的要求,如果招進有一技之長,暫時沒有證書的人,公司會出錢送你到學校去進修。如你應聘入用在紐約市屬的龙8国际后,人事部門會把你送到政府所屬的long8唯一官网管理學校進修,而且每年要去培訓一周或數天。

在協會里,聽一個老總說,“我第一次出錢送員工去進修,如果他考不出,第二次,他得自己出錢夜里或周末去讀書,再考不出就說明他不適合這個職務了”。

美國的龙8唯一官方网站游戏很多,像中國一樣,幾乎每個州有一個,例如成立于1970年的NPMA是佛州的龙8唯一官方网站游戏,成立于1952年的PMA是緬州的龙8唯一官方网站游戏等等,還有全美或國際性的MOMA , IREM , IFMA等,IREM已有75年歷史。

IREM的CPM (certificate of property management) 的long8唯一官网管理證書要求比較高,報考者除了要有五年龙8唯一官方网站游戏管理管理經驗之外,還要在它的各地分校進修幾十個學分(在美國上碩士學位只要進修36個學分)收費不低。

美國一些long8唯一官网管理公司的網頁上介紹管理人才時,會用上該人具有CPM證書的句子。許多大學和地產學校都有CPM的課程,基本知識是一樣的。大學課時一般在 60小時以上,職業培訓學校的課時在22.5至40小時。大學的收費是按學校規定的學分收費,社區大學現在約為280美元到350美元一個學分;在哥倫比亞大學、紐約大學這樣私立名牌大學上long8唯一官网管理結業證書課程,每個學分約在400到500美元。(一個學分不是指一小時課)在職業培訓學校、房地產培訓中心上long8管理結業證書課程,一次性收費,學費在650到2,000美元不等。通常在1,000美元上下。上課時間在晚上與周末為多,教師多為兼職的。

在哪個學校上課、完成學業、通過考試,就得到哪個學校的CPM證書。

這里介紹紐約市屬政府擁有的樓宇管理而設的培訓中心的課程,CPM證書課程共44個學時。 龙8国际管理理論——概況與價值 4小時與人交際技巧——業主、房客、管理人、雇員之間關系處理技巧 8小時 法律與訴訟——與建筑商、房客、維修商等各種合同的法律條例 8小時 市政規定與地方法規——大樓、環保法規,系統設備法規等 8小時 樓宇的開支——樓宇維護與日常的開支 8小時 基金與財務管理——long8唯一官网費預算、管理與月年財務報告 8小時

還有一份私利地產學校的課程如下:

1、行業概況,樓宇運行,公共關系

2、建筑法律,權力與合同

3、成本與債務

4、預算,簿記,流動現金與財務報表

5、都市計劃與環保

6、合約,租賃的風險

7、安全,清潔與區域劃分

這項課程共有22.5學時。

紐約州的職教部門規定,龙8国际管理結業證書課程至少要完成22.5小時課程,課時內容在房屋檢查、投資long8唯一官网、財政與稅收、房地產與金融、管理風險、環境保護、財務報告、城市規章與法律、社工技巧等這些范圍去選擇 。

學校的課程有所不同,但long8管理結業證書課程的總方向是由以下五個方面組成:

法律認識:了解與掌握聯邦與地方法規、政策,了解long8唯一官方网站管理的風險。



成本認知:無論住宅還是商業樓的運作,成功取決于降低成本。

業務流程:組織機構下的系統服務過程。
管理功能:職務與職責范圍,不越權,不卸責。

服務技巧:人際關系與事物矛盾、沖突處理。

紐約部分大學、職業學校除了long8管理CPM證書課程外,每年舉辦各類long8唯一官网管理講座,例如小區安全措施、long8大堂服務技巧、long8管理軟件、公寓租賃管理、責任與保險等等,每次講課4至6小時,聽課收費在幾十元。為給自己“充電”,了解新法律法規,去聽這些講座的管理人士不少。

據了解,現在國內有些教育機構引進CPM ,ICPM ,IFMA 等專業證書進修與考試,對學生要價五萬,八萬,價高,說是國際認可證書。

各國國情不一樣,如果國內管理公司的老總化幾千元去聽聽課,學習了解取經是有點必要,但一定化五萬,八萬人民幣去拿一張所謂國際認可的證書,有無必要?再說,這錢是誰出?最后無影地分攤在業主頭上就不好。還有,國際認可的證書包含了中國權威的《物權法》的知識嗎?沒有吧!

美國與國內有個差別,國內的long8唯一官网管理經理的證書搞得太濫了,各地協會在辦,雜志社也可開課,也有出錢可以買到的不正之風。這可能因為國內long8管理經理要有了證書才能上崗,評級還要發表論文之類要求。而美國的各州雖有龙8唯一官方网站游戏管理人的基本要求,但你有錢有客戶有才能,小學沒畢業也可以開long8唯一官方网站管理公司,自己當經理人,龙8国际管理公司與其他普通公司一樣,對經理人沒有行政上強制要求。

但美國對商業樓,旅館等樓宇的消防總管,保安有行政上強制性要求,如果商業樓,旅館里的經理人沒有消防總管的執照(FSD),要罰款與停業整頓。消防總管的執照(FSD),保安執照是政府部門發的,要打手印指模的。


對保安的專業要求


中國設區樓宇保安的隊伍比較薄弱,保安光是站在門口給業主客戶敬禮是不行的!美國許多社區公寓招聘的保安,應聘人至少接受過8小時的保安基本知識教育與無犯罪記錄的審查。

第一次8小時的課程包括:保安的角色,合法的權力與限制,危機處理,社交與表達,事件控制理論與操作。志愿成為保安的人,必須做到以下十條的承諾:

1. 保衛生命與財產。在為雇主與客戶服務的公司,機構,組織,要預防與減少犯罪的事件產生。遵守國家憲法。

2. 要誠實,完美與保持崇高的品質去執行任務。

3. 在履行職責時,要忠誠,勤奮,緊緊把握法律 政策,程序,保護正義者。

4. 在履行職責,處理事件中,要擺脫情感,偏見,憎恨,親友雜念而不影響自己的判斷力。

5. 在履行職責時,遇到任何違法亂紀的行為要立即報告上級。

6. 要注意保護雇主與客人的隱私,除非他們的利益違背了法律與政策。

7. 在自己的管轄范圍內,要有高度責任與執法機構配合。

8. 不允許接受客戶的酬金,回扣,禮物與許諾,除非你的雇主同意。

9. 自始至終要保持專業性,要為雇主與自己建立良好得很形象。

10.要不斷地學習與接受新的訓練,使自己在執行保安的工作時做的更好。

在紐約的保安訓練課程中,反復強調的保安的主要三項任務是:發現 阻止 報告

8小時課后,要考試,有50道問答題,答對75%算通過。

舉個例子:紐約的保安有“逮捕”權 ,使用這權力必須是合法 所在地范圍內與任職公司的政策一致 對或錯 這道題的正確答案是對的。龙8国际具體地理解是,保安有權抓犯法亂紀的壞人,然后報告上級或警方處理。

通過考試之后,雙手打指紋,填申請表,報送國家刑事安全部門審查批準,由州政府執照局發合格證。打指紋審查費50美元與申請費為36美元。批準與否均不退款。

有了證書的保安每年要培訓16個小時,知識更新。紐約的8小時保安訓練課收費45美元,在有保安訓練執照的學校上課。教員大多是警官。

保安(security)是有保安的職責,他與看門人(doorman)分工是不同的,看門人相對要多一點服務性工作,幫助客人開開大門,提提重的東西等。當然也有不讓陌生人進入,來訪問者要登記職責。

國內的小區公寓雇傭的都是保安,這些保安的工作性質是什么,一定要寫下細節,他肩負了多少保安的職責,多少看門人的職責。有了細則,根據制定的細則進行訓練,這樣的雇員素質就提高了,專業了。


積極參加民意調查


管理公司覺得自身做的很好了,就要把自己放到社會上作民意調查,在美國叫:survey ,,各行各業有權威性的民意調查機構。他們公布的排行名次在社會上就比較認可。

在華盛頓的美國住房咨詢顧問委員會,每年委托一家叫金士利民意調查機構對美國的龙8国际管理公司進行排行評比,10月7日美國住房咨詢顧問委員會公布了金士利民意調查機構2009年全50個最大最強的long8唯一官方网站管理公司。我打電話問他們,這50個最大最強的long8唯一官方网站管理公司是否算最好(Best)的呢?回答是含糊的,他說,希望服務也是好的。現在《福布斯》財富雜志評出世界500強公司企業,也沒有說他服務是最好的。

美國住房咨詢顧問委員會公布的美國50家最大最強龙8唯一官方网站游戏管理公司,主要看這個long8唯一官网管理公司管理多少龙8唯一官方网站游戏,多少單元有及財務等數據。美國住房咨詢顧問委員會主席說:全美50家最大的long8管理公司與全美50家最大樓宇擁有業主的評出,是向社會公布了一個行業的新資源與價值。

美國每年有幾百家龙8国际管理公司化錢請權威性的民意調查機構作評估,參加了民意調查和評比,有助于公司管理業務的提高,同時向社會公布管理成效,取得社會認可。居住在美國公寓里的業主或房客常會收到調查問卷,把你居住在這個公寓小區的感受與評價寫出來。

我手上有一份了金士利民意調查機構對long8唯一官网管理的問卷,調查問卷分十五項內容:

1. 對你的居住總體感覺: 很差 差 一般 好 很好

2. 你是如何知道這公寓的: 有人介紹 報紙廣告 自己經過 廣電報道 認識開發商

3. 你對龙8国际管理公司的評價有9個問題。

a總體印象: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

b隔閡/障礙: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

c特殊要求: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

d相互交流: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

e辦公時間: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

f解決問題: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

g專業與禮貌: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

h收費程序: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

i負職責程度: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

4. 管理公司通常要多久才回答你的電話:2小時內 2天內 2-4天 4天以上 沒答

5. 對租賃的手續與搬入搬出滿意度:很差 差 一般 好 很好 不知道

6. 對承辦人的印象:a內行 b專業/禮貌 c職責感 很差 差 一般 好 很好 不知道

7.對小區公寓的維修保養有4個方面:

a 你有否提出過維修保養要求:有

b 要等多少時間來做:2小時內 2天內 2-4天 4天以上 沒答復

c 你對解決問題服務方式滿意度:從不 很少 有時 常常 總是

d 對維修保養人員的感受有5個問題:

a總體維護保養: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

b職責感: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

c 專業/禮貌: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

d 技術技能: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

e完工后表現: 很差 差 一般 好 很好 不知道

7. long8唯一官网評估分五大類。

a有服務項目:很差 差 一般 好 很好 不知道,

b社區特色: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

c外觀容貌: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

d停車情況: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

e室內狀況: 很差 差 一般 好 很好 不知道,

這五個問題還分多道小題,每一道小題也都用很差 差 一般 好 很好 不知道,六個答案來回答。
服務項目:有線/衛星電視 監控錄像 廢品回收 保安措施 社會活動 垃圾情節
社區特色:小區班車 洗衣房 健身房 儲藏室 大樓外貌
外觀容貌:外貌與清潔 區外維護 景觀美化 燈光照明 招牌廣告
停車情況:常有車位 燈光照明 安全防衛
室內狀況: 浴室 壁櫥 廚房 地板 空調 窗戶 油漆 燈光 (注:主要對出租公寓管理)



8a 居住在這樣的小區公寓,你(業主)決定將單元出售或保留 你(房客)決定續租或離開? 選擇堅決出售/離開 出售/離開 吃不準 保留/續約 堅決保留來回答。

8b 理由:室內太差 沒有小區班車 維護保養差 社區外觀不好 社區功能不全 管理公司不好 因房價 因租金 地段不好停車問題 寵物問題 安全問題 因工作調動

9. 你會向他人介紹該小區公寓嗎? 絕對不 不 說不定 可能 一定會

10. 你的居住在這里化的買價或租金值得嗎? 很不值 不值 難說 值得 很值得

11.你是的性別: 男 女

12.你的年齡:25歲以下 25-35 36-45 46-55 56-65 65歲以上

13.你的年收入;2萬5千以下 2.5-3.5 3.5-5.0 5.0-7.5 7.5-1.0 10萬以上

14.你與誰住在一起:獨身 配偶 父母 孩子 配偶/孩子 配偶/父母 。

15.你對社區與管理公司有任何意見與建議,如有,請在下面方格里寫上。

民意調查機構寄給業主或房客的民意調查里附有郵資已付回復信封,回寄者不用貼郵票了。民意調查機構會把調查的結果公布在有關雜志上,或報告long8唯一官网管理公司。


品牌要有業主參與評比


long8管理公司要做大做強,還有二條,總裁要有財務經驗(finance),知識面很廣(knowledgeable)。在美國要把long8唯一官网管理做大做強,老總不僅要設計一套公司理財方案,收租收long8唯一官方网站費,工資獎金,雜項報銷等嚴格制度,他還要去學習如何做大做強的戰略講座,專家講的題目是國家經濟狀況,資本市場,房屋交易市場等等信息。

錢是關鍵的因素。國內現有的較強較大的long8唯一官方网站管理公司,一是有政府背景,二是有上市的地產公司的背景。三是有外資背景的物管企業。

一個比較成熟的long8唯一官方网站管理公司要做大做強,以銀行為靠山,貸款借錢,并購其他long8管理公司,成為自己旗下一元,把自己的一套完整的管理體系推廣出去。這里講一個有點離題的故事,美國前勞工部長趙小蘭的六妹,35歲趙安吉(ANGELA ZHAO)在今年1月與百年老店,拉扎德投資銀行執行長布魯斯 瓦瑟斯坦(BRUCE WASSERSTEIN)結婚,她的夫婿年長她26歲,趙安吉是他第四任妻子。但結婚9個月,趙安吉的老公,這位被華爾街稱為倂購大師的布羅斯10月14 日在紐約過世。 布羅斯是華爾街的倂購大師,他有卓越的才智,還有些報道稱他為華爾街的“刁王”。二十幾年來,他通過并購,財產快速達到22億美元。

在自由經濟市場中的做大做強的慣例是“大魚吃小魚,小魚吃蝦米”,是很殘酷的競爭。

我認為,國內目前不要提倡龙8唯一官方网站游戏管理公司力爭做大做強,講創品牌要建立在做好做實,做完美之上。《城市開發》2009年第一期,專題討論了龙8国际管理公司創品牌的經驗,北京的十家物管企業講的創品牌故事,專業鑄就品質,敬業贏得尊重,實際上談的都是做好做實的經驗。畢竟龙8国际管理行業在國內只有短短二十幾年的歷史

為什么老總還要有豐富的知識閱歷?

long8唯一官网管理公司要做大做強,要創品牌,總裁要懂廣告效應,要懂推廣推銷,要懂時代潮流,要懂政策法律,要懂行業動態等等。例如,美國現在流行一種叫 Total Property Management ,它是有幾個或幾十個龙8唯一官方网站游戏管理公司組成的“完整龙8国际管理”公司,它是在地產行業從事全套龙8唯一官方网站游戏管理服務和選擇性的全面服務。

現在的每一個龙8唯一官方网站游戏管理公司對小區公寓的服務都是全面的,從維護保養,員工訓練,龙8唯一官方网站游戏費收集,業主問題,租賃手續,意外處理,對外合同,設備與消耗品采購,財務報告,業主大會,業委會選舉等等 。“完整long8唯一官网管理”公司的優點是聯合辦事,例如買工作服,燈泡,清潔劑等消耗品由一家公司負責,買的多,價格就便宜了,一家龙8唯一官方网站游戏公司負責一個強項,能取長補短,節省人力財力了。這種型式,國內還沒有,一位老總有豐富的知識閱歷,熟知一些新概念,加上廣告宣傳,也是把long8唯一官方网站管理公司做大做強的資本。光有踏踏實實的工作經驗,不懂市場規律,不懂策劃,不懂宣傳推廣,沒有人知道你是品牌龙8国际管理公司。

哪家long8管理公司做出了品牌,是個受歡迎的做實做好的公司,要有業主的評分。要有業主參與。不能是靠龙8唯一官方网站游戏管理公司自報家門,靠管理公司總裁自吹自擂。

我在網上打上“中國100家最好long8管理公司”,還真找不到答案!如果long8唯一官方网站管理公司評比排行榜在2010開始舉辦,也是一件有意義的新鮮大事。美國大學排行由《美國新聞》周刊評出,世界富豪排名由《福布斯》財富雜志評出,世界500強公司企業也有他們評出。十年前,一個英國學生在上海讀了幾年書,搞了一個《胡潤》中國富豪排名榜,也得到全世界認可。

中國龙8唯一官方网站游戏,中國long8唯一官方网站管理雜志有為“中國100家最大的龙8唯一官方网站游戏管理公司”評選,“100 家最好的龙8国际管理公司”評選,“100家long8唯一官方网站費最低的long8管理公司”評選的資格,它在全國有較大的認可優勢評選應該由一個獨立的民意調查機構來完成,在初開始也可委托世界認可的機構來完成。評選100家最好long8唯一官方网站管理公司,要作 survey , 要問業主,房客。他們的回答占80%的評比分數。獨立的民意調查機構派出行內專家的實地觀察的情況可作20%的參考。實地觀察專家進入小區不得與管理公司管理人接觸,要靠自己的觀察來判斷紀錄。各個省市的龙8唯一官方网站游戏,也可請獨立的民意調查機構來完成“本市/省10家/50家最好的long8管理公司。”

唱歌有比賽,體育有比賽,電影電視有評選,為什么long8唯一官网的龙8国际管理不搞個全國性有權威的評比呢?





m www