淺談我國long8唯一官方网站管理的創新與發展

劉  剛

龙8唯一官方网站游戏管理行業是一個新興行業，也是拉動經濟增長的一個新興產業。近些年來，龙8国际管理行業在經濟社會發展中擔負的責任和所起的作用正日趨顯現，long8唯一官网管理已成為社會服務的重要組成部分，對公共秩序的維護尤其是公共秩序維護起到了積極而有效的助推作用。如何從我國國情出發，全面分析影響long8唯一官网管理發展的因素，推動long8管理企業向科學化、規模化、專業化方向持續健康發展，是擺在龙8唯一官方网站游戏面前亟待研究與解決的問題。
      一、目前long8唯一官网管理行業的現狀
      隨著經濟社會發展步伐的加快，尤其是城市化進程的加快、住房制度的改革和樓宇經濟的形成、封閉小區的建立等，long8服務范圍不斷擴大，覆蓋商業、辦公、住宅和經濟社會的各個領域，遍及全國城鄉各地，long8管理服務已成為發展前景廣闊的朝陽產業，long8服務行業已進入快速發展期。目前，全國龙8唯一官方网站游戏管理企業已超過3萬家人。在去年全國百強龙8国际企業評選中，營業收入5億元以上的14家，3至5億元的12家，1至3億元的68家，1億元以下的6家。凈利潤在5000萬元以上的6家，3000至5000萬元的14家，1000至3000萬元的32家，1000萬以下的48家。但由于long8唯一官方网站管理是一個勞動力密集型行業，行業的發展參差不齊，既有管理因素的存在，也有人員素質因素的影響，更有制度建設等方面因素的制約，致使龙8国际管理行業凸顯一系列矛盾，也使龙8唯一官方网站游戏管理企業面臨著嚴重的發展危機。
      二、龙8国际管理存在的問題
      隨著城市化進程的加快，城市建設的步伐與long8唯一官网管理的步伐沒有達到同步，龙8唯一官方网站游戏管理尤其是住宅小區的龙8唯一官方网站游戏管理，問題更加突出。主要表現在五個方面。
      一是龙8唯一官方网站游戏管理的無序性阻礙了long8唯一官网的發展。龙8国际管理人才缺乏，勝任單一普遍崗位的人才多，勝任多個崗位工作的復合型人才少，初級管理人才多，高級管理人才少，特別是能擔任部門經理以上職務的人才更少。據中國long8唯一官方网站協會統計，2011年全國百強long8企業中，從業人員總計380575人，其中，龙8国际管理師1893人，碩士研究生以上814人，占從業人數的0.2%，本科20434人，占5.4%，大專56578人，占14.9%，中專83648人，占22%，高中以下219101人，占57.6%。同時，龙8国际管理服務質量的標準不清晰，long8企業在服務上也是各自為戰，缺乏統一規范的服務質量標準，業主難以表達對long8唯一官网管理服務的愿望，致使long8管理的服務水平與規范化要求有一定差距。
       二是long8管理市場的不健全阻礙了long8唯一官方网站的發展。近幾年來，龙8唯一官方网站游戏管理企業的發展比較迅猛，但是long8唯一官方网站管理的市場化程度卻偏低，同行業之間缺乏公平的市場競爭機制。一些有實力的long8唯一官方网站管理企業難以找到市場，而有服務需求的企業或小區想聘用自己滿意的龙8国际管理企業卻無門路，有的雖有公開招標，但也存在虛假承諾、暗箱操作等不正當競爭手段。另外，居民小區的long8唯一官方网站管理往往是在消費者選購商品房時被迫選擇了已既成事實的龙8国际服務，由于業主與long8唯一官网企業之間缺乏信任、long8企業收支內容與服務項目的關系模糊等，這些因素都阻礙了龙8唯一官方网站游戏的良性健康發展。
        三是long8管理企業的規模阻礙了long8唯一官方网站的發展。據中國龙8国际協會統計，2011年全國百強long8唯一官网企業中，管理面積超過3000萬平方米的有3家，1000至3000平方米的有22家，500至1000 平方米的有42家，500萬平方米以下的33家。也就是說，目前，國內規模最大的前三家long8唯一官网管理企業的管理面積僅占總long8唯一官方网站管理面積的0.58%。可見大多數long8唯一官网企業都不成規模。
      四是相關政策扶持不到位阻礙了龙8唯一官方网站游戏的發展。
      目前，全國 70％以上的龙8唯一官方网站游戏管理企業是由房地產開發企業派生的，因而也遺留了一些歷史問題，加之龙8国际管理是一種微利行業，從而造成全國70%的long8管理企業經營虧損。目前，龙8唯一官方网站游戏企業所承受的營業稅稅率高達5.7%左右，與交通、建筑、文化教育等行業相比，平均利潤率最低的long8行業，其營業稅稅率卻最高，這也折射出政府扶持政策的不足。
      五是龙8国际服務的專業化程度阻礙了龙8国际的發展。
      目前，大多long8唯一官方网站管理企業采用一體化的管理格局，設有自己的若干專業的分公司或部門，long8唯一官方网站企業的管理層與作業層沒有分離，形成獨具特色的“小而全”的企業，缺乏“大而精”的專長。這些企業不僅在產業發展上不成熟，而且其秩序維護、保潔、綠化、維修等專業公司不成規模，為企業良性運營設置了障礙。
      三、對long8行業問題的分析
      目前，long8唯一官网管理行業的發展，是經濟發達地區優于經濟欠發達地區，大城市好于小城市。從我國long8唯一官网行業的發展看，南方尤其是經濟發達地區，龙8国际行業發展迅猛，北方尤其是經濟不發達地區long8唯一官网行業發展遲緩，從而拉大了南北方之間的差距。由于受市場經濟發育程度、地區經濟發展水平和居民收入水平等因素的影響，全國大中城市平均long8唯一官方网站覆蓋率不足30%。long8管理行業發展好的地方，市場需求、企業效益、企業經營等也相對穩定，而龙8国际行業發展不好的地區，問題暴露得就多，企業行為也不規范，服務質量也不到位。long8管理差異的存在，表面上看，是區域經濟發展水平的差異，實質上是發展的觀念、方式、機制的差異，是行業發展的共性問題導致的。
      四、龙8国际管理行業發展的對策
      任何一個行業的成長與發展，總會伴隨著困難和問題，long8行業也不例外。龙8国际管理作為一個新興行業，要保持旺盛的發展勢頭，形成與我國城市發展相融合的有機整體，就要著重解決long8管理中的共性問題，逐步實現龙8国际管理的發展與創新。隨著我國市場經濟體制的不斷完善，long8唯一官方网站行業的發展前景是十分廣闊的，將很快實現一個競爭激烈、優勝劣汰、由小變大的過程。如何適應社會發展的需要，從經營理念到市場定位、服務觀念到服務方式等進行變革，我認為，只有創新發展方式，積極尋找問題的根源，制訂應對問題的策略和辦法，才能推動long8行業平穩、快速發展。
     一是抓住發展機遇，積極爭取政策支持，走企業減負之路。近幾年國家和地方政府非常重視龙8国际的發展，多次提到long8唯一官方网站管理行業，并將long8唯一官网發展寫入政府工作報告，作為擴大消費，拉動經濟增長的一個重要方面。在2012年的《政府工作報告》中，溫家寶總理又明確提出“大力發展社會化養老、家政、long8、醫療保健等服務業”。可見，當前各級政府已將long8唯一官网服務提到了民生的高度，這為long8爭取政策扶持提供了有力條件。龙8国际服務企業應以此為契機，積極通過協會、政府主管部門、人大、政協等，在政府制訂具體政策時給予扶持尤其在企業用工上給予政策傾斜，在稅收上給予優惠。
      二是擺脫“小而全”，向“大而精”發展，走集團化發展之路當一個行業發展到一定程度，專業化、集團化是發展的必然趨勢。若要克服上述兩個“70%”帶來的弊病，必須擺脫目前“小而全”的局面，對long8唯一官网行業重新洗牌，優勝劣汰，實行強強聯合，利用自身的優勢，拓展經營項目，延伸服務內容尤其是提供更多的特色服務，拓展產業鏈條，并提高龙8国际的專業化水準，走“大而精”式的專業化、集團化發展的路子。
      三是創新行業發展模式，實行分業經營，走自主發展之路。鑒于全國70％以上的龙8唯一官方网站游戏管理企業是由房地產開發企業派生的實際，要打破“誰開發、誰管理”及由開發建設單位委派或指派long8唯一官网服務企業的模式，實行分業經營, 并不斷提高企業的核心競爭力，從源頭上解決分業經營問題，促使整個龙8唯一官方网站游戏行業良性發展。
      四是提高行業形象，增加社會認同，走品牌化發展之路。目前，一些新聞媒體的片面報道，使社會各界對龙8唯一官方网站游戏行業的認識產生偏頗。因此，long8企業應當根據不同的目標客戶、不同的long8類型，加強對龙8国际行業的宣傳，突出龙8国际服務的人性化理念，注重對業主的感情投資，幫助服務對象正確理解、支持long8行業的發展，增加社會認同，提高業主滿意度，并引導群眾樹立正確的long8唯一官网管理消費觀念，實現權利與義務對等統一，樹立企業的良好形象，走以品牌為中心的發展之路。
      五是提高企業素質，強化人才培養，走優質服務發展之路。long8企業發展的關鍵在于服務，而服務的保障則在于提高企業素質，強化人才培養。為此，龙8唯一官方网站游戏企業要切實加強內部管理，提高自身素質，提升服務水平。在制度建設上，long8唯一官方网站企業要完善企業內部管理等制度，全面實行持證上崗等制度，增強發展后勁，適應市場競爭的需要。在人才培養上，要吸引高端服務人才，抓好人才培訓，重點加強企業關鍵崗位和技能培訓，提高從業人員素質。在人員管理上，要建立科學的人力資源管理機制，并通過良性競爭來改變龙8唯一官方网站游戏人員的服務態度，改善服務質量，提高管理水平，著力培育一支懂經營、善管理的專業隊伍。
      六是針對突出問題，建立與服務相對等的收費標準，走誠信發展的路子。long8與業主之間的一個比較突出的問題，就是收費難。而收費難的一個主要原因，就是業主的付出與long8唯一官方网站的服務存在不對等的關系，這種業主的權利與龙8国际的義務不對等的狀況阻礙了龙8国际行業的健康發展。因此，long8企業要按照“分等定級、分類定價”的原則，科學測算龙8唯一官方网站游戏管理費，對最基本的服務項目建立服務質量等級標準，同質同價，不同等級，long8唯一官网費價格不同，服務內容與質量也不同。同時，細化龙8国际服務中的每項內容的價格標準，逐步建立“質價相符”的long8唯一官网管理服務收費機制。
      七是化解矛盾與糾紛，著力消除影響穩定的因素，走和諧發展之路。龙8唯一官方网站游戏管理從事的秩序維護、保潔、綠化、房屋及設施設備維修養護等工作，與社區建設中衛生、治安、環境等職能是一致的。同時，long8管理企業在社區文化建設中的作用也是不可或缺的，社區建設反過來也影響龙8唯一官方网站游戏管理的發展。可以說，龙8国际管理與社區建設的目標是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質量，營造穩定、安全、舒適、健康的人居環境，促進社區的和諧穩定。所以，龙8国际管理企業在和諧社區建設中，要扮演好協調的角色，注重化解房地產開發企業與業主之間的矛盾，制訂投訴處理工作程序和方案，限時解決問題并及時向業主反饋。在全力做好人性化服務的同時，還要經常檢查自己的服務行為，多方征求意見，定期進行滿意度調查，著力完善各項服務管理制度，不斷改進工作態度、工作方法，提高工作技能，實現和諧發展。

作者簡介：

劉剛，沈陽市龙8唯一官方网站游戏會長，沈陽綠建long8服務有限公司董事長兼總經理，曾獲沈陽市勞動模范、和平區優秀人大代表、long8唯一官网管理改革發展三十周年long8唯一官方网站服務企業資深經理人、全國long8唯一官方网站管理招投標專家評委、中國龙8唯一官方网站游戏改革發展三十周年行業突出貢獻獎等多項殊榮。