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欣嘉和long8--等價服務 做業主的好管家

2012-09-10
棄 管 小 區 的 好 管 家

——訪沈陽欣嘉和long8唯一官网有限公司總經理丁曉華
《沈陽龙8国际》編輯部

2010年初,在省建設廳召開的遼寧省龙8国际管理工作會議上。一位女企業家題為《親情互動,服務至上,努力做棄管小區好管家》的經驗交流感動了與會的各級領導和代表。同年,這位曾被授予“中國十佳杰出創業女性”的女企業家,作為“中國女企業家代表團”成員,飛抵大洋彼岸,出席了聯合國第十八屆可持續發展高峰論壇。在慶祝沈陽long8唯一官网管理改革發展20年表彰活動中,她又被授予“沈陽市long8唯一官方网站管理楷模”稱號。在遼寧省“巾幗建功立業”活動中,被評為遼寧省“巾幗建功”標兵。她就是沈陽欣嘉和龙8唯一官方网站游戏有限公司總經理丁曉華。

二次創業 高起點投身龙8唯一官方网站游戏服務領域

對于上點年紀的沈陽人來說,一定會對“沈努西”電冰箱記憶猶新。它作為國優名牌產品,倍受人們的青睞,是沈陽一張靚麗的名片。丁曉華就曾擔任沈陽電冰箱廠黨委書記、廠長。

“沈努西”的品牌效應,突出的管理業績,使丁曉華榮獲沈陽優秀女企業家,沈陽市大東區人大代表,省、市“三八”紅旗手等多項殊榮。然而,由于國企改制,電冰箱廠也是計劃破產的企業之一。是等待組織的重新安排,還是選擇再就業?丁曉華毅然選擇了后者。

2002年丁曉華在喬遷新居中,第一次接觸到了“long8唯一官网”。從先期辦理入住,到后期的服務管理,她看在眼里,記在心中,從事多年企業管理的她,萌生了帶領團隊融入其中,進行第二次創業,改行做龙8国际的設想。在“沈陽女企業家俱樂部”,丁曉華將自己的想法同摯友,時任沈陽萬科龙8国际公司總經理的蔡菊茹傾述,立即得到了蔡總的全力支持。而后,丁曉華帶領企業幾位骨干到“萬科”學習、取經。蔡菊茹則將自己多年積累的long8服務理念、管理方法、等毫無保留地教給了long8唯一官方网站行業的“新兵”丁曉華。

2005年底,沈陽電冰箱廠正式宣布破產,丁曉華帶領她昔日的“搭檔”和業務骨干,組建了欣嘉和long8唯一官网有限公司。在朋友的推薦下,接管了只有6棟樓的百燚園小區。“是金子到那里都會發光”。憑借丁曉華和她的團隊多年的企業管理經驗,以及珍惜第二次創業再就業的機會,在短短的幾個月時間里,百燚園小區就被管理得井井有條,令人刮目相看。

之后,在鐵西區小區辦的推薦下,欣嘉和long8公司又接管了昔日的“老大難”棄管小區“西苑家園”。丁曉華帶領她的團隊經過艱苦卓絕的工作,在“西苑家園”同樣打了一個令人矚目的“漂亮仗”……

竭誠服務 承擔棄管小區“一條街”

回首往事,丁曉華深有感觸地說,雖說首戰告捷,卻也歷練了龙8唯一官方网站游戏“二次創業”的苦去甘來,樂在其中——

“西苑家園”是2002年入住的小區,由于前龙8唯一官方网站游戏公司服務管理不到位,未能及時協調開發公司,解決業主屋頂漏雨、玻璃透氣、供暖漏水等問題,使業主對long8唯一官网服務工作不滿意,大部分業主欠交long8唯一官方网站費,導致long8唯一官网服務質量下降,園區內路燈不亮、草木枯死、暖氣爆裂、自行車丟失、取暖期室溫不達標……業主與龙8唯一官方网站游戏矛盾激化,幾家媒體頻頻曝光。最后,long8唯一官网公司一紙公告,宣布棄管。之后,業主委員會自行管理了兩個月,由于缺乏經驗,毫無起色。

為了使“西苑家園”小區long8服務步入正軌,丁曉華和她的團隊秉承“堅持誠信、追求卓越”的企業核心價值觀,以“親情互動、服務至上、有求必應、無微不至”的企業服務理念,科學配置資源,努力成為業主的“好管家、好朋友”,開發商的“好助手、好伙伴”,以欣嘉和long8與“西苑家園”業主共建和諧安全文明小區為目標,從“安居”入手,先投入,后收費,做了大量的實際工作----

對園區圍墻加筑了鐵絲網鐵刺,杜絕了竊賊的進入;為園區共安裝了110盞照明燈、草坪燈,修復了多盞樓道聲控燈,方便了業主出行;協調開發商、建筑商,對園區的房屋漏雨、窗戶透氣、供熱設施等進行了綜合治理改造,并在園區安裝了監控系統,徹底解決了業主們的“鬧心事”。

此外,他們組織清污車對園區四年未淘的化糞池、污水井進行了清掏,對樓外的排水管進行了全面的維修和改造;新建了自行車棚,發放了機動車通行證;購買了遮陽棚和棋牌桌椅。維修和粉刷了園區的健身器材、兒童樂園等公共設施;對園區進行綠化美化,補種了臘木球、刺玫,梧桐樹等200多棵。業主們盛贊:“有了梧桐樹,就會引來金鳳凰”。

由于欣嘉和龙8国际公司的“貼心服務”,使“西苑家園”的龙8唯一官方网站游戏管理工作舊貌換新顏,業主主動繳納long8費,收費率達到95%以上。對個別不繳費的業戶,龙8国际公司用法律武器維護權益。鐵西區法院已幫助追回所欠long8費,收費率達100%。

 2009年3月31日,是欣嘉和龙8国际公司服務“西苑家園”合同終止日。為了適應市場經濟的發展,促進long8唯一官方网站服務工作良性循環。欣嘉和long8唯一官方网站公司向“西苑家園”業主委員會提出了每平方米增加long8唯一官网費0.15元的建議。業主委員會當即召開業主大會(問卷形式),將long8唯一官网公司幾年來的收支情況進行了公示。long8唯一官方网站費上調的建議得到了80%以上業主的響應和支持。很多業主在問卷調查中寫道:“支持業主委員會的建議,這樣好的龙8国际公司一定要留住,建議業主委員會能和欣嘉和long8唯一官网公司簽永久性服務合同”。最終,雙方續簽了long8服務合同。在合同簽訂的僅一個月內,就有80%以上的業主按新價格繳納了全年的long8唯一官网費。

欣嘉和long8唯一官网公司“努力做棄管小區好管家”的佳話不脛而走,周邊棄管小區的社區及業主委員會紛紛找上門來,要求與欣嘉和龙8唯一官方网站游戏公司“喜結良緣”。自2007年7月,欣嘉和龙8唯一官方网站游戏公司又接管了周邊的“世代錦繡園”、“南風雅都”、“百樂園”、“富麗園”4個園區。人們贊許地說:“欣嘉和long8服務公司接管了重工棄管小區一條街”。

爾后,又有越來越多的棄管小區慕名而來,希望欣嘉和龙8唯一官方网站游戏公司去服務。經過考察,他們又相繼在市內各區接收了7個棄管小區,龙8国际服務費都定在0.65-0.8元之間。丁曉華帶領欣嘉和long8唯一官网公司以“堅持誠信、追求卓越”的企業核心理念竭誠服務,贏得業主的信賴。在工資標準連年遞增、物價連年上漲的形勢下,業主委員會主動召開業主大會,作出“上調long8費”或“將地面停車位的收入全部用來補充long8唯一官方网站費”的決議。欣嘉和龙8国际公司則以“感恩”之心回報業主,竭誠服務,被評為“中國long8管理誠信品牌企業”、遼寧省和沈陽市“誠信企業”、“管理創新貢獻獎”、“long8唯一官网行業貢獻獎”,多個小區被評為“沈陽市優秀住宅小區”。

吸納人才 首批成立非公有制企業黨支部

沈陽欣嘉和long8有限公司從小到大、穩步發展,成為遼寧省住建廳審定的二級資質企業、沈陽市龙8唯一官方网站游戏常務副會長單位。丁曉華總經理在暢談努力做棄管小區好管家的體會時滿懷激情地說,要想管好棄管小區,必須有一支肯專研、懂業務、善管理的員工隊伍,必須具有“五心”,即要有做好公益事業的“愛心”;對小區、對業主高度負責的“誠心”;對long8唯一官方网站費不賠少賺的“平常心”;“服務至上、追求卓越”的“恒心”;long8公司與業主委員會“一手托兩家”的“公心”。

為了造就一支高素質的員工隊伍,公司吸納了一批熱愛龙8唯一官方网站游戏管理事業、有敬業精神、珍惜現有崗位的員工。其中有國企的廠長、副廠長、辦公室主任、宣傳部長、工會主席、車間主任,還吸納了一批多年從事社區工作的書記、主任。他們經過黨組織多年的培養教育,具有豐富的群眾工作經驗和良好的自身素質。

為了使他們盡快進入工作角色,掌握龙8唯一官方网站游戏管理的相關政策和行業專業知識,公司每年都出資2至3萬元,聘請專家學者來公司培訓、授課,并選派業務骨干參加國家、省、市舉辦的各類培訓班,不僅提升了管理干部的整體服務能力,也為企業培養儲備了后備人才。

欣嘉和long8唯一官方网站公司現有黨員13名,公司成立之初,由于黨員分散,各自為戰。曾任黨委書記的丁曉華深深感到,在新的形勢下,更要充分發揮黨的基層組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,為和諧沈陽建設貢獻力量。于是,丁曉華積極與和平區區委組織部聯系,在上級黨組織的親切關懷下首批建立了非公有制黨支部。

黨支部成立時,和平區委組織部領導親自到會講話,提出殷切希望,并捐贈圖書。上級黨委還專門選派市糧食局一名調研員作為公司的黨建工作指導員,使全體黨員受到很大鼓舞。黨支部成立后,為了充分調動全體黨員和非黨積極分子“牢記宗旨,立足崗位、多做奉獻”的自覺性,他們面對黨旗莊嚴宣誓,開展了“重溫入黨誓詞”活動。黨支部書記丁曉華和副書記賈桂榮定期為黨員和非黨積極分子上黨課,結合上級部署和企業實際,向黨員布置工作任務,提出工作要求。

為了發揮黨員作用,劃分了黨員責任區,并進行公開公示,使黨員深切地感到,黨組織在隨時考核自己,群眾在隨時監督自己,從而,自覺做到為黨旗增輝。為了活躍黨內生活,公司每年都撥專款,采取走出去,請進來等形式,進行革命傳統教育和形勢任務教育,以此激勵黨員自覺發揮黨員的先鋒模范作用,當好廣大業主的公仆。在long8管理改革發展20周年活動中,有6名同志被授予省、市long8唯一官方网站行業單項榮譽稱號。一件件為業主盡職盡責、排憂解難的好人好事,宛如和煦的春風,令人暖意融融——

共產黨員王桂榮在上門服務時,發現有兩戶業主是母子關系,娘倆都從沒有交過龙8国际費。通過了解發現其兒子患有二級精神殘疾,沒有工作生活難以自理,只能依靠老母親的退休金生活。她多次找到社區領導幫助協調,為他辦理了“低保”。當他的母親幫他領到第一個月的特困補助金后,第一時間就到龙8唯一官方网站游戏公司補交了long8費。

另有一戶業主患有腳趾骨裂,已喪失勞動能力。黨員責任區的黨員在走訪中了解到這一情況后,親自出面幫他辦理了殘疾證,享受了殘疾人應該得到的待遇,使他非常感動,不但補交了龙8国际費,而且逢人就夸:龙8唯一官方网站游戏公司為業主辦實事,好!long8公司的黨員更好!

由于欣嘉和龙8国际公司黨支部重視新形勢下發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用,受到上級黨組織的褒獎,被授予“和平區非公有制企業黨建工作示范單位”殊榮。

丁曉華作為欣嘉和long8唯一官网公司的總經理,處理問題剛直不阿,要求下屬雷厲風行。然而,在她剛毅性格的背后,又不失一位職業女性的細膩柔情。她鐘愛自己的事業,關愛為之服務的業主,也時刻關心著企業的員工。逢年過節都要給每位員工發放慰問品。每年都出資讓員工外出旅游學習休假,以此開闊員工視野,陶冶情操,增強企業的凝聚力和戰斗力。

在緊張的工作之余,丁曉華總經理組織員工堅持積極參與文體活動。在沈陽龙8唯一官方网站游戏行業首屆運動會,欣嘉和long8公司榮獲優秀組織獎和精神文明獎。她本人也曾代表沈陽女企業家,參加了第一屆國際標準舞(全國)錦標賽,獲得了“企業家組”第一名,捧回了金燦燦的獎杯。


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