一、單選題
1. 工作時間內著（     ）工裝，非因工作需要，外出時不得穿著工裝。
A. 企業統發     B. long8唯一官网項目服務機構統發     C.本部門規定     D.本崗位規定
2. 引導客人時，應保持在客人左前方(    )的距離，步伐與客人一致。
A. 1-2步     B. 2-3步     C.3-4步     D.4-5步
3. 家政服務人員敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（   ）聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。
A.3     B.5     C.6     D.8
4. long8項目服務機構的聯動制度中應規定（      ）是各部門的核心，起到核心樞紐的作用，負責各部門間的信息溝通、業務交流、督促檢查、回訪反饋。
A. 經理辦公室     B.工程維修部     C.監控中心     D. 客戶服務中心
5. long8唯一官方网站項目服務機構的聯動制度規定各業務部門的相互（      ），如秩序維護員巡邏時，還應承擔設備設施的安全檢查、報告，承擔long8唯一官方网站保潔質量的監督等；保潔服務時也要兼顧綠籬、綠地的清潔，承擔公共部位設備設施安全隱患的報告義務等。
A.溝通與交流     B.交流與監督     C.溝通與監督     D.監督
6．long8項目服務機構的會議制度要求對外聯系中應建立與業主委員會（      ）。
A.聯合會議制度     B.協調會議制度     C. 聯席會議制度     D. 協商會議被制度
7. long8唯一官方网站項目服務機構要求各業務部門按規定按時上交周報、月報、年報，long8項目服務機構經理通過閱批周報、月報、年報，掌握各業務部門工作動態，實施高效的動態管理，及時下達指令，減少工作疏漏。這是執行（        ）
A.工作報告制度    B.工作聯系制度    C.重大事件報告制度    D.財務管理制度
8. 建立long8唯一官网管理工作聯合巡查制度、建立long8唯一官方网站管理工作聯系制度與建立龙8国际管理工作考核制度是long8項目服務機構建立（       ）的途徑。
A. 內部檢查制度         B. 外部監督考核機制
C. 內部審核管理辦法     D. 管理評審管理辦法
9. 考核long8經理執業信用、long8服務企業資信每年（    ）次，年度匯總。
A. 1     B. 2     C.3     D. 4
10. 龙8唯一官方网站游戏項目服務機構一般會建立《long8唯一官方网站項目服務機構員工培訓制度》、《員工培訓管理程序》《員工考核制度》等保證（       ）的實現。
A. 員工激勵制度     B.培訓考評制度     C.技能考核制度     D. 內部檢查制度
11. 員工激勵制度對員工的激勵與要體現（        ）。
A.機會均等     B.過程均等     C.程序均等     D. 結果均等
12. 當long8唯一官网管理區域內發生因人為、自然災害或者其他原因造成的重大人身傷害及財產損失事故，以及因long8管理不善，嚴重影響業主和使用人日常生活，并造成不良社會影響的事件時，龙8唯一官方网站游戏項目服務機構應在公司規定的第一時間內報告公司并啟動應急預案快速處置，由公司根據重大事件等級分別向市、區（市）縣房產管理部門、相關行政管理部門和專業單位報告。這是long8唯一官网項目服務機構的（         ）所規定的。
A. 工作報告制度         B. 重大事件報告制度
C. 外部監督考核制度     D. 外部監督考核制度
13. long8項目服務機構的財務管理制度規定，公司應明確龙8唯一官方网站游戏項目服務機構經理的財務管理權限，實行（       ）
A.財務報告制度     B.財務預算制度     C.財務報批制度     D. 財務核銷制度
14. 為long8唯一官网項目服務機構與業主和使用人搭建溝通與交流的平臺，拉近業主和使用人與long8唯一官方网站項目服務機構的感情距離，一般是通過（    ）來實現的。
A.對外聯系制度     B.聯系會議制度     C.工作報告制度     D. 文化活動制度
15. 戴白手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭檢查部位1米的距離，應達到無灰塵、污跡的。這是日常保潔工作檢查“三檢”手段中的（     ）。
A. 視檢     B. 拭檢     C. 手檢       D. 嗅檢
16. 根據國家《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》的規定，住宅小區人均公用綠地應達到每個居民平均占有（     ）平方米以上
A.0.5      B.1     C. 1.5      D.2
17. 對原有long8唯一官网的承接驗收，其交接雙方是（    ）。
A. long8唯一官网服務企業與開發商           B. long8唯一官网服務企業與業主或業主委員會
C. long8唯一官网服務企業與龙8国际服務企業     D. 開發商與業主或業主委員會
18. 對資料驗收中發現的資料不全，不真實、不合格等問題，（    ）應當將問題逐項記錄在《承接查驗資料遺留問題登記表》中，交開發建設單位人員簽字確認，并積極同開發建設單位協調補齊相關資料。
A.long8服務企業     B.龙8唯一官方网站游戏項目服務機構     C.工程維修部門     D.承接查驗小組
19. 房屋本體硬件承接查驗要求達到平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮，是指（      ）。
A. 樓地面     B. 內墻面     C. 頂棚     D. 木地板
20. 對公共配套設施中路燈、裝飾燈的承接查驗要求達到（        ）。
A. 安裝牢固，完好無損，工作正常。
B. 安裝牢固，標識清楚。
C. 安裝牢固，照明充足，標識清楚，安全防護和排水設施良好。
D.安裝牢固，配件齊全，標識清晰，完好無損。
21．型號、數量與移交清單相符，工作狀態良好；標識清楚，設備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現象；機房配置完整。是對（       ）承接查驗的要求。
 A. 供熱設備     B. 中央空調設備     C. 給排水設備     D.消防監控設備
22. 接到客戶投訴后要迅速調查核實客戶投訴的事實，并對投訴問題進行分析，梳理造成投訴問題的主客觀因素，查找被投訴問題的癥結原因。是客戶投訴處理思路中的（   ）。
A.接訴     B. 辨訴     C. 析訴     D. 處理
23. 無理投訴的客戶通常情緒激動，常因急于表達反而辭不達意，所以必須（     ）聽其敘述，也給自己留出足夠的時間準備。這是在客戶投訴處理技巧之一。
 A. 耐心     B. 先聽后講     C. 講話語調要注意     D. 尋找客戶喜歡談的話題
24.在聽客戶講述的過程中必須認真，注意重要細節，通常會給自己帶來莫大的好處。這是客戶投訴處理的技巧中的（    ）。
 A. 耐心     B. 細心     C.悉心     D. 不要和客戶在細枝末節上糾纏
25. 在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題。這是客戶溝通的（     ）方法。
A. 傾聽     B. 交談    C. 提問     D. 轉換
26. 主動上門溝通、建設服務網站、開辟各種宣傳園地、開展文化活動、有效的處理業主投訴是客戶溝通的（     ）。
 A. 方式     B. 方法    C. 途徑     D. 渠道
27. 地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設裝修材料不得超過樓板負荷，大理石厚度不得超過（    ）厘米。
A. 5      B. 10     C. 15    D. 20
28. 浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻（     ）厘米。排氣管不得排入煙道或管井。
A. 5      B. 10     C. 15    D. 20
29.住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者增加樓面荷載的，應當經（      ）或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。
A.原開發單位     B. 原設計單位    C. 原建設單位     D. 龙8国际服務企業
30. 改動衛生間、廚房間防水層的，應按照防水標準制訂施工方案并做（    ）。
A. 通水試驗     B.滲水試驗    C. 漏水試驗     D. 閉水試驗
31. 不得在（    ）鉆孔開洞，禁止在陽臺向外突出安裝衛星接收器、晾衣架。
A.內墻     B. 外墻     C. 承重墻     D.非承重墻
32. 裝修期是指裝修過程的完結時間，一般情況下不超過（    ）個月。
A.2      B.3     C.4      D.6
33. 公共安全防范管理作業程序中規定，秩序維護員應按時交接班，接班人員應提前（      ）分鐘到達崗位。
 A.5     B.10     C.15     D. 20
34. 在住宅小區入口崗，應禁止（     ）噸以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛進入。
 A.2     B.2.5     C.3     D.3.5
35. 員工防火職責中要求員工要認真學習消防知識，掌握常見器材的正確使用操作，做到（    ）。
A. 四有       B. 四保障       C. 四懂四會     D. 四有四保障
36. 適用于可燃固體、撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災的滅火器（     ）。
A. 二氧化碳滅火器     B.泡沫滅火器   C. 1211滅火器      D. 干粉滅火器
37．消防安全三級檢查制度中規定一級檢查由公共秩序維護部指導、監督各部門組織實施。要求員工每（    ）對本崗位本地段消防安全情況進行檢查，排除火災隱患并及時上報。
A.日      B. 周     C.月      D. 季
38為確保維修、值班人員的人身安全或設備安全而設的掛牌標識為設備設施標識中的（     )。
A.設備標識     B. 線路標識    C. 狀態標識   D. 警示標識
39. 投訴危機事件中接受采訪時，回答攻擊性提問，要表現處欲加之罪的冤枉，或指出其子虛烏有，并加以更正，千萬不要采取對抗的方式，要向采訪者提供故事進行（    ）。
A.忍讓     B. 回避    C. 化解   D.容忍
40.要采用設置垃圾桶（箱），采取垃圾分類、袋裝的方法集中收集垃圾；清運垃圾要及時，當日垃圾（      ）。
A.時時清     B. 日日清    C. 及時清   D. 當日清


二、多選題
1．入住服務與管理程序的內容有（         ）。
A．驗證登記      B. 房屋驗收      C. 收繳費用     D. 領取鑰匙
2. “五定”，指衛生保潔工作要做到（      ）。
A. 定人    B. 定地點     C. 定時間    D. 定任務   E.定工具   F. 定質量
3. 綠化養護管理的質量標準包括（         ）。
A.樹木生長茂盛，無枯枝。
B.樹形美觀完整，無傾斜。
C.綠籬修剪整齊，無缺枝。
D.花壇平整清潔，無缺損。
4.龙8国际項目服務機構內部管理中應建立例會制度，如long8項目服務機構的（      ）。
A. 每周例會     B. 每日晨會     C. 每月例會    D. 年度會議
5.為保障long8唯一官网管理區域正常的工作和生活秩序，保證建筑樓宇的正常使用功能，long8唯一官网服務機構應制定巡查制度，其中建筑樓宇巡查的內容包括（         ）。
A.安全隱患的巡查     B.公共設施設備安全完好狀況的巡查
C.裝修違章的巡查    D.消防違章的巡查
6. 龙8国际項目服務機構基本工作制度包括（         ）。
A. 培訓考評制度     B. 會議制度     C. 應急制度    D. 員工激勵制度
7．公共安全防范的內容包括（        ）。
A. 門衛值守     B. 守護服務      C. 巡邏防范      D. 監控服務
8. 電梯的承接查驗的內要求達到（      ）。
A. 設備型號、數量與移交清單相符，運行平穩，安裝符合規范
B. 有電梯運行準運證
C. 機房設置合理，配件安全，標識清楚，表面光潔平整、明亮
D.安全防護裝置齊全，標識清楚
9. 客戶溝通的原則包括（      ）。
A. 平等原則     B. 誠信原則     C. 寬容原則    D. 尊重原則
10. 裝修管理的范圍包括（         ）。
A.室內裝修      B.外觀裝修      C.施工管理     D.裝修責任
11．龙8唯一官方网站游戏項目服務機構職責范圍中規定管理與服務的內容有（         ）
A．在long8唯一官网接管后，協助相關方解決龙8国际遺留問題。
B. 對房屋精心維修保養，提高使用性能。
C. 掌握業主和使用人信息，保持與業主委員會、業主和使用人的有效溝通。
D. 對long8唯一官方网站設備設施精心維修保養，提高性能，確保安全運行，使設備保值。
12. 住宅區龙8唯一官方网站游戏經理的主要職責為（         ）。
A. 聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務。
B. 對業主之間、使用人之間及業主與使用人之間在long8唯一官方网站使用中發生的爭議進行制止。
C. 明確內部管理制度，規范住宅區龙8国际管理服務人員的行為，及時處理管理服務人員的違規行為。
D.依照龙8唯一官方网站游戏管理服務合同的約定，組織落實人員做好住宅區內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理、依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作。
13. 與客戶講話時的要求是（      ）
A.在客戶講話時應始終面帶自然微笑        B.語速不可太快，使對方能夠聽清楚
C.注意音量，不要把唾沫噴到客戶臉上      D.禁用不雅之語。
14. 問詢接待服務應掌握并備有的查詢資料有（      ）。
A.龙8唯一官方网站游戏管理區域服務功能、區域的劃分及布局
B.long8管理區域周邊地區的交通、商店、娛樂場所、銀行
C.long8唯一官网管理區域各類活動的時間、地點、內容
D.龙8国际管理區域客戶和使用人電話分布情況
E.航班車次、公交線路資料等
15．客戶報修項目分為急修項目和一般項目，以下屬于急修項目的有（       ）。
A.long8唯一官方网站公共部位、共用設備、公共設施損壞發生危險     B.水衛設備零件損害
C.因室內線路故障而引起停電和漏電                   D.各類鋼、木門窗損壞

E.因水泵故障和水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水       F.屋面滲漏水。