沈陽萬維long8唯一官方网站 陳忠杰

很高興有這樣一個機會，與大家一起探討如何適應新常態，實現龙8国际服務企業轉型升級，我分享的題目是“龙8国际行業新常態背景下，中小企業應順勢而為轉型升級”。

第一部分 long8行業發展的回顧及趨勢

今年初，我在一篇文章中，就如何看待中國龙8唯一官方网站游戏行業這三十多年的發展歷史及未來發展趨勢，借用了馬云的一段名言：“面對新事物，許多人往往是看不見、看不起、看不懂、來不及”。將其大體概括為四個階段：

第一階段（1981年—1993年）為看不見階段。自1981年深圳誕生了中國內地第一家龙8唯一官方网站游戏公司開始，在此期間，龙8国际管理作為房地產開發的附屬產品寄生在開發企業懷抱，而被世人所忽視。處于行業發展的萌芽狀態。

第二階段（1994年—2008年）為看不起階段。以1993年6月深圳市龙8唯一官方网站游戏成立，及1994年3月建設部頒布第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》為代表，龙8唯一官方网站游戏行業進入被看不起階段。在2008年中物協撰寫的《全國龙8唯一官方网站游戏管理行業生存狀況調查報告》中，對全國4600家企業調查數據顯示：企業效益低、人員素質低、市場不成熟。與此相對應的是行業社會地位低，政府相關政策不配套，輿論導向存在偏差，地方立法跟不上等等。

第三階段（2009年—現在）為看不懂階段。之所以看不懂，一方面，全國尚有近10家中小企業或依然故我地重復著低質量的服務；或茫然不知所措地怨天尤人，為企業的生存發愁。另一方面，國務院2009、2010、2012三年的《政府工作報告》都把大力發展long8唯一官网服務提到國家工作層面，賦予龙8国际管理行業擴大消費需求，促進經濟發展和積極拓展新型服務領域的重任。

與此同時，行業的先行者卻早已行動起來了：彩生活從2007年收購深圳蓮塘long8公司起，就一直沒有停下并購的腳步，其目前龙8唯一官方网站游戏在管面積已達2.5億平方米，并于2014年6月30日在香港聯交所成功上市。而以萬科long8唯一官方网站、綠城long8唯一官网、長城龙8国际等為代表的各地龍頭企業或并購、或（觸網），也紛紛加入戰場。

2015年3月，李克強總理在《政府工作報告》中提出“互聯網+”的概念。致使行業外部的資本也不斷進行跨界打劫，亢奮得有些打了“雞血”的意味。讓人確實有“霧里看花”的感覺。

第四階段（未來的某一天）真的來不及。由于上述歷史原因，以及long8行業市場化水平低，加之業主大會召開程序復雜，客觀上保護了中小long8企業的生存空間。但今天龙8国际面臨的這個時代是個急劇變革的時代，是個加速整合并購的時代，如果不能與時俱進，跟上轉型升級的步伐，也許未來的某一天，對于許多中小long8唯一官方网站企業來說，一切真的來不及了。

第二部分 long8唯一官方网站行業全行業整合已初露端倪

根據中物協撰寫的《2015long8管理行業發展報告》之“企業發展報告”，截止2014年底，我國龙8唯一官方网站游戏行業TOP100（即前200強）企業發展呈現如下特點：

1、管理規模不斷拓展，增強企業發展動力。2013-14兩年，TOP100企業管理規模（包括住宅、機關后勤、社會服務場所等綜合業態）年復合增長率均在40%以上；

2、注重龙8唯一官方网站游戏基礎服務，提升企業管理水平。在基礎long8唯一官网服務方面，TOP100企業利用智能化硬件、信息化管理軟件和移動化操作終端，逐步優化設備管理、秩序維護、綠化保潔等基礎服務體系，強化對建筑物全壽命周期的管理能力，切實提升了企業的管控能力和執行效率，業主滿意度得到持續增長；

3、經營成本不斷攀升，促使企業多元化發展。TOP100企業積極應對持續上漲的成本壓力，在保證服務質量的基礎上，一方面嚴格控制企業經營成本，另一方面則從滿足業主消費需求出發，適時開展多種經營。目前，TOP100企業多種經營收入已占到經營總收入的20.48%；

4、運用互聯網技術，創新企業商業模式。在互聯網的大時代背景下，業主資源被賦予新的商業價值，TOP100企業正在嘗試充分利用APP、微信和LBS等“互聯網”技術，由服務的提供者轉變為平臺資源整合商，努力構建龙8国际管理生態圈和社區商業生態圈，通過創新龙8国际管理商業模式，更好的為業主提供服務；

5、優化人力資源結構，培育企業核心競爭力。TOP100企業逐步開展的創新經營和跨界融合業務，對懂資產管理、IT技術、社區商業、居家養老等業務的復合型人才需求激增。它們積極吸收高素質和創新型人才，培養、優化和儲備企業的核心競爭力團隊，以支撐企業的轉型升級；

6、龙8唯一官方网站游戏管理價值廣泛認可，重塑企業社會地位。根據測算，TOP100企業管理的long8唯一官网資產總額高達40萬億元。平均93.02%的long8唯一官方网站費收繳率表明業主較高的滿意度和對龙8国际服務的廣泛認可。與此同時，long8服務企業憑借得天獨厚的社區資源優勢和輕資產運營模式，越來越受到資本市場的關注，企業價值正在被重新定義和發掘。

7、資本市場助力發展，加快企業戰略布局。繼2014年6月，彩生活在香港上市之后，TOP100企業中部分優秀企業也在籌劃進入資本市場。北京東光、浙江開元、珠海丹田、青島華仁、河南索克、克拉瑪依城投鵬基和蘇州會議中心等7家long8唯一官网公司，已經在新三板掛牌交易。近期，中海long8也在香港聯交所上市。此外，在北京、上海、廣州、深圳、青島等地，long8唯一官网企業也躍躍欲試。

8、積極履行社會責任，傳遞企業正能量。

綜上所述，TOP100企業憑借規模、技術、人力資源、品牌、創新模式、資本運作等優勢，縱橫捭闔、開疆拓土。可以預見，在未來的5至10年，中國龙8唯一官方网站游戏行業即將迎來加快兼并重組的洗牌階段。一大批中小企業或被并購，或直接退出long8唯一官网市場，進而使得各種要素、資源快速地向優秀企業集中，中小long8企業將面臨著嚴重的生存危機。危機來臨之際，如何轉危為機，甚至與狼共舞，是擺在中小long8企業面前的嚴峻課題。

第三部分 中小long8唯一官方网站企業要順勢而為、主動轉型升級

今年四月，在中物協會第四屆理事會第二次全體會議上，萬達集團董事長王健林在和與會代表互動時，就企業轉型的問題明確答復，“要主動轉，不要被動轉”。那么，中小龙8国际企業如何轉呢？下面我結合沈陽萬維龙8唯一官方网站游戏公司實際談一談自己的體會。

沈陽萬維long8服務有限公司是國家一級資質企業，下設盤錦、山東菏澤兩個分公司，在管項目26個，在管面積400余萬平方米，在崗員工一千余名。

long8唯一官网采取了以下措施：

（一）從管理創新入手，做好基礎long8唯一官方网站服務。2014年起，通過施行積分制管理，把員工做的每項工作、每件好事都以積分形式進行量化。每季度舉行一次 “快樂會議”，根據積分結果進行獎勵，并將考核積分與員工的福利、旅游、加薪、晉級相掛鉤，做到讓優秀員工不吃虧。現在“為業主服務做好事”成為廣大員工的自覺行動，進而拉近了萬維long8唯一官方网站與業主之間的距離，2014年，公司全年收到業主送來的錦旗55面、表揚信120封。有12個項目的業主滿意率達到或超過95%以上，增加了業主對萬維龙8国际的“黏性”。

（二）結合本企業的實際制定轉型升級的戰略。在滾滾而來的轉型升級大潮面前，不是要不要轉型升級，而是要想生存下去，就必須轉型升級。萬維long8唯一官网在做好基礎龙8唯一官方网站游戏服務的前提下，下大力氣進行市場調研，再結合本企業的實際，充分論證，制定出主動應對、順勢而為、把握節拍的轉型升級戰略。

（三）用科技手段提升基礎龙8国际服務。面對人力成本的不斷剛性上漲、人員流動頻繁、一線員工素質相對低、管理難度大等不利因素的困擾，借助科技手段提升基礎long8唯一官方网站服務是必然趨勢。1、萬維龙8国际2015年引入400呼叫中心，及時解決業主投訴、報修的問題；2、為了杜絕虛考勤、吃空餉、遲到早退的問題，long8唯一官方网站在全部項目配備“人臉識別”考勤機，并與積分制管理配套運行，收到了很好的效果；3、利用移動網絡平臺輕松解決了公司內部的信息傳遞，增強了與業主之間的溝通和互動；4、通過掃地機、洗地機等機器設備的使用，減輕了一線操作層員工的工作強度，提升了服務品質。

（四）由為業主提供基礎long8服務，向挖掘業主需求、擴展服務的深度和廣度升級。不同的區域、不同的項目業主的需求是千差萬別的，中小企業可以根據自身的實力和能力，在立足提供基礎long8唯一官网服務的基礎上，深入挖掘業主需求，不斷擴展服務的深度和廣度。2015年，萬維long8唯一官方网站在擴大房屋租賃等服務的同時，在積極探索在管項目老年人的居家養老服務。公司統一掌握在管項目65歲以上老人信息，重陽節向老人們發去祝福的短信；將兒女不在身邊的老人作為重點照顧的對象，及時為老人們排憂解難。從老有所樂做起，萬維龙8唯一官方网站游戏組建了由退休人員組成的萬維藝術團，今年8月15日，萬維藝術團喜獲沈陽廣播電視臺“我的合唱我的團”欄目合唱之尊獎和最佳人氣獎！

（五）用互聯網思維迎接“互聯網+”時代的到來。隨著“互聯網+”時代的到來，資本大鱷紛紛涌入龙8国际行業（據說long8行業已是為數不多未被開墾的原礦），long8唯一官方网站行業大并購、大洗牌的時代已經來臨。未來的市場份額必將向少數行業巨頭所集中，中小long8唯一官网企業要想在市場中贏得一席之地，就必須未雨綢繆，用互聯網思維順勢而為，找準合作伙伴或加盟、或入股，與之分享“互聯網+long8唯一官方网站”所帶來的、屬于自己應得的一份果實。

在這樣一個指導思想下，萬維long8唯一官方网站先后考察過彩生活、萬科、銀灣、長城等著名企業，最后決定加入由長城集團牽頭的一應云聯盟。2015年5月24日，萬維龙8唯一官方网站游戏榮幸地成為一應云聯盟62個創始成員之一。

第四部分 一應云long8唯一官方网站服務平臺的應用，對提升服務品質產生了顯著效果

long8首先選擇移動馨城項目作試點，形成經驗后在全公司推廣。從試運行到現在，移動馨城項目取得了顯著效果。

1、客服主管不再守著電話接聽業主報修；不再填寫各種表格；這些表格現在都在一應云CRM平臺填寫，有需要的可以在線打印。客服主管從繁重的人工+紙筆的工作中解脫出來，這讓她有更多精力從事本部門的管理工作。

2、工程主管也不再需要親自到客服辦公室取“報修通知單”，他通過“一應手指”手機APP就可以接收到客服主管派發的“報修工單”，根據報修內容準備工具直接線下維修。省去了很多工作環節和時間，極大的提高了工作效率，降低了工作成本。

3、保潔主管和秩序主管在日常工作巡查時發現問題可以用“一應手指”創建“糾正工單”派發給本部門員工去處理。改變了以往還需要回到辦公室打電話親自通知員工去處理的環節，節省了人力、物力和時間，提高了工作效率。

4、業主現在可以用“一應生活”來實現網上報修、投訴、問詢等服務。一應云讓long8唯一官网實現了網上long8服務，改變以往傳統的龙8国际服務模式，加強了與業主之間的互動，期間收到表揚信4封、一應云平臺表揚24人次。

截止10月31日，項目業主總戶數1243戶，已繳費1197戶，收繳率為96.29%。

此外，萬維long8目前正在與深圳市一應社區商務集團有限公司積極探索一應便利店社商云平臺的合作方式，以便有效整合在管項目潛在資源，逐步形成企業新的利潤增長點，實現企業的可持續發展。

總之，路就在腳下，機會是給有準備的人提供的，大潮來臨之際，如何直面挑戰、化危為機，將考驗long8唯一官方网站每一個中小long8企業決策者的勇氣、膽略和智慧。

今天，在這里與業界同仁們分享一下我的一點心得，及萬維long8的點滴探索，目的是拋磚引玉，促進沈陽乃至遼寧同行們行動起來，順勢而為、轉型升級，把龙8国际的企業做強做大，實現跨越式發展。

（本文整理自作者于遼寧省房地產行業協會long8唯一官网專業委員會主辦的“2015遼寧long8唯一官方网站管理轉型升級高峰論壇”發言 ）